Já fazem 2 meses que eu comprei um livro de Rails e um de Javascript no Submarino, Ok o de JS chegou mas o de Rails ainda não. Ja mandei 3 e-mails e a única resposta que eu obtive foi que alguém, em dois dias úteis, entraria em contato comigo. Mais nada. O que será que o Submarino ta querendo? Perder um cliente? Isso chega a ser falta de respeito, pelo menos uma resposta eles teriam que me dar. Quando comprei o prazo de entrega do livro era de 20 dias úteis. Estou enganado ou este tempo já passou?(2x).
Fiz o pedido de um celular, Pedido Nº 185765341 no dia 07/02/2011 com data de entrega para o dia 17/02/2011. No dia 18/02/2011 à tarde como o produto ainda não havia chegado resolvi enviar um e-mail e ligar para o submarino, claro com um esforço descomunal de ficarem diversos minutos esperando para falar com um ser humano, mas nada apenas aquela maldita gravação, mas sou teimoso e consegui falar com alguém (mas incompetente claro). Ligação atendida, ela disse que o produto estava com a transportadora (e eu com isso?) Comprei do site deles, não da transportadora; Como não havia cumprido o Prazo de Entrega eu CANCELEI meu pedido no ato, Protocolo de Cancelamento Nº. 107386282, me disseram no momento do cancelamento que teriam 30 dias para fazer o estorno junto a Credicard, qdo recebi minha Fatura da Credicard vi que estavam cobrando uma parcela de um produto que não me enviaram, (muita sacanagem), Liguei novamente para o SAC do Submarino (lamentável o atendimento novamente), de tanto tentar consegui ser atendido, Protocolo Nº 108260736 data 04/03/2011 (Relacionamento ao Cliente, que não resolve nada) me informaram no momento que eu estaria recebemendo um e-mail em no maximo 24 horas, recebi dia 18/03/2011, portanto 14 dias depois e nada concreto, apenas informando que providencias estavam sendo tomadas, quem enviou este e-mail (atrasado 14 dias) foi a Srta Patrícia Garcia, tel (11) 3454 3002 ramal 50459, como não contente claro com a resposta, No dia 23/03/2011 começa o martírio novamente…Linhas congestionadas, 15 minutos e consigo falar com a atendente Patrícia Garcia, então disse que seria impossível resolver meu caso, como o mesmo já estava com a transportadora eu precisaria esperar a entrega (que ela não soube me informar quando seria) para recusar e após isso cancelar o pedido e esperar impressionantes 30 a 60 dias para o estorno. Ou seja, estou sem o dinheiro e sem o celular (consumidor é muito sacaneado).
Mandei um e-mail para o ministério publico, fiz uma queixa no PROCON da minha cidade, na seqüência estarei abrindo um boletim de ocorrência, pois eles estão com meu dinheiro e não querem devolver. Engana-se quem pensa que eu gosto disso, essa instituição amadora, irresponsável e detestável que é o Submarino
QUERO QUE SEJA LIQUIDADA ESSA SOLICITÇÃO O MAIS BREVE POSSIVEL! NÃO SOMOS RETARDADOS, COMO CONSUMIDORES PRECISAMOS PROTESTAR CONTRA ESSAS EMPRESAS ( GRUPO BW2) QUE APENAS LESAM OS CONSUMIDORES, ISSO É FORMAÇÃO DE QUADRILHA E SEUS FUNCIONARIOS FAZEM PARTE DESSE CRIME ORGANIZADO, POIS ISSO É CRIME, VENDER, COBRAR E NÃO ENTREGAR, OU ESTOU ENGANADO??? PARA SABER ISSO NÃO PRECISA SER NENHUM “ESTUDADO” ATÉ MESMO EU UM IGNOTRANTE SEI DISSO!!! ISSO É MEU PROTESTO CONTRA O SUBMARINO E NÃO VOU PARAR POR AQUI!!! NÃO COMPREM DO BW2
No dia 24/01/2011 fiz um pedido de um celular no site da submarino pedido: 184006622,prazo de entrega:03/02,e até agora nada.Efetuei o pagamento pelo cartao de credito, ja venceram 2 parcelas e estou me sentindo lesada,entro em contato tanto por telefone,quanto pelo site e ninguem me da nenhuma posição,só pedem pra aguardar 2 dias uteis e esses dias nunca chegam,informam que foi enviado pra transportadora e que nao tem como fazer o cancelamento do pedido e muito menos extornarem essas parcelas pagas ja que tenho que esperar que me entregarem o produto,resumindo:nao entregam o produto e nem devolvem o dinheiro,um absurdo com o consumidor!!
faz quas um mez que fiz pedido de 2 cartoes da submarine chegou as senhas mas os catoes ate hoje
A SUBMARINO REALMENTE TEM DEMOINSTRADO UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES, SOMIGO ESTÁ SENDO A MESMA COISA.
Meu pedido 187340290
Fiz uma compra em janeiro de um livro e até hoje não recebi. Recebi um e-mail informando que não havia encontrado o endereço. Entrei em contato com eles, tornei fornecer o meu endereço com os pontos de referências, onde até um deficiente visual encontra. Tentei ligar mais uma vez e fiui informado que o endereço não foi encontrado.
O engraçado é que todos os atendentes que fiz contato, me disseram que o produto chegaria em 48h. Depois percebi que eles não fazem registro nenhum e que a segunda tentativa (como eles disseram) não foi encontrado o endereço porque a atendente não registrou os pontos de referências. Resultado, até hoje não recebi o produto que comprei e já paguei. Entrei em contato com o setor de reclamação e uma pessoa com o e-mail de capitão, informou que me responderia em até um dia e já se passou uma semana
QUERO RELACIONAR ABAIXO OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS RECEBIDOS POR ESSA INSTITUIÇÃO E SE NÃO FOR RESOLVIDO NO PRAZO DE 48, ESTAREI FAZENDO A RECLAMAÇÃO EM TODOS OS SITES DA INETERNET PARA QUE TODOS POSSAM CONHECER O RESPEITO QUE A SUBMARINO DAR AOS SEUS CLIENTES:
108530749 Lilian
110341680 – Catia Nunes
108691351 – Leonardo
109413120 0- Isaira
Ainda conversei com Ana luiza que me garantiu que o produto chegaria em 48h
A submarino me decepcionou. Resultado, não compro mais
A SUBMARINO REALMENTE TEM DEMOINSTRADO UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES, COMIGO ESTÁ SENDO A MESMA COISA.
Meu pedido 187340290
Fiz uma compra em janeiro de um livro e até hoje não recebi. Recebi um e-mail informando que não havia encontrado o endereço. Entrei em contato com eles, tornei fornecer o meu endereço com os pontos de referências, onde até um deficiente visual encontra. Tentei ligar mais uma vez e fiui informado que o endereço não foi encontrado.
O engraçado é que todos os atendentes que fiz contato, me disseram que o produto chegaria em 48h. Depois percebi que eles não fazem registro nenhum e que a segunda tentativa (como eles disseram) não foi encontrado o endereço porque a atendente não registrou os pontos de referências. Resultado, até hoje não recebi o produto que comprei e já paguei. Entrei em contato com o setor de reclamação e uma pessoa com o e-mail de capitão, informou que me responderia em até um dia e já se passou uma semana
QUERO RELACIONAR ABAIXO OS NÚMEROS DE PROTOCOLOS RECEBIDOS POR ESSA INSTITUIÇÃO E SE NÃO FOR RESOLVIDO NO PRAZO DE 48, ESTAREI FAZENDO A RECLAMAÇÃO EM TODOS OS SITES DA INETERNET PARA QUE TODOS POSSAM CONHECER O RESPEITO QUE A SUBMARINO DAR AOS SEUS CLIENTES:
108530749 Lilian
110341680 – Catia Nunes
108691351 – Leonardo
109413120 0- Isaira
Ainda conversei com Ana luiza que me garantiu que o produto chegaria em 48h
A submarino me decepcionou. Resultado, não compro mais
Também fiz uma compra de uma câmera, um secador, e uma prancha no dia 05 de abril de 2011, com prazo de entrega de 10 dias, depois o prazo subiu para 16 dias. No dia que eu iria receber, às 18 horas\ liguei e disseram que o pedido poderia ser entregue atè às 21 h. òbvio que não chegou e me haviam dito que já estava em minha cidade a encomenda. Hoje, dia 26 de abril de 2011, o pedido voltou, do caminho. Mas como, se estava na minha cidade? Falar com a supervisora é impossível, e toda vez que ela está para atender, a ligação cai. Engraçado, porque a gente fica mais de 30 minutos na espera e a ligação não cai. Cai aos 6 minutos, sópq estamos prestes a falar com a supervisora.
Falta de respeito com o cliente, o Submarino tem. Nunca mais realizarei uma compra lá.
Pedido: 192880018, 05 de abril de 2011
Protocolos:
* 111455556 – Lílian (21/04/11)
*111606810 – Pâmela (25/04/11)
* 111692364 – Lília (26/04/11)
Quero deixar também a minha insastifação pelo atendimento que obtive pelo SUBMARINO.
Este foi o email que enviei para o referido site de compra, onde até então achava que era confiável.
Após 28 dias de espera pelo produto e 04 vezes, recebendo a informação que dentro de no máximo 48 horas, seria resolvido meu problema encaminhei o email abaixo. Não sei se foi recebido pois não obtive resposta, porque na sua página na NET, não existem links, para fazer reclamações.
Ary
para ombudsman
mostrar detalhes 26 abr (1 dia atrás)
Há um tempo atrás, fiz a opção de adquirir um cartão de vocês, e efetuei compras variadas. No dia 01/04/2011, comprei no site uma televisão phillips 32″ e como recebi um email de vocês onde eu tinha que enviar alguns documentos ( fax) no prazo de 24 ou 48 horas, para que pudesse concretizar( autorizar) a referida compra. Tinha desistido do envio dos mesmos, para que pudesse trocar o produto de 32″ para 46″‘, já que a aprovação estaria condicionada ao envio dos documento.
No dia seguinte, como não tinha enviado os documentos, achava que a compra não tinha sido concretada, e por obra do divino foi aprovada sem o envio. No mesmo dia tentei o cancelamento do produto e tive como resposta que, como a compra foi liberada só podia fazer o cancelamento no momento da entrega se eu recusasse o mesmo.
Com 02 ou 03 dias, o produto estava em minha residência, onde fiz como instruído por seus tripulantes. Depois de vários contatos sobre quando iria ser cancelada a referida compra, não obtive sucesso e não tenho até agora dia 26 ( VINTE E SEIS DIAS) , a única certeza que tenho e que pagarei no referido mês a parcela no cartão e não tenho a referida mercadoria, nem a disponibilização de um bônus, para efetuar uma nova compra.
Como posso ser penalizado por uma transportadora que vocês contrata?
Como não podem efetuar, pelo menos um bônus uma vez que a mercadoria está com a transportadora que vocês contrataram, e nem chequei a por a mão na mercadoria?
Após vários contatos e mau atendimento, sendo que até telefone desligado durante a atendimento por parte deselegante da operadora JASLISLENI, no dia de hoje. Onde fiquei por quase quarenta minutos, ouvindo que,e vocês prioriza pela satisfação do cliente. Onde a pontualidade de vocês é quase britânica, e fico 26 dias tentando resolver um problema, que considero que já poderíamos ter resolvido.
Devido esse problema, perdi de adquirir o produto com vocês sem frete e preço reduzido. Hoje TV 46″ LED Full HD Ambilight, OnlineTV, Dtvi, DLNA, 120Hz – Philips Philips de: R$ 2.599,00 cupom: R$ 200,00 por: R$ 2.399,00 ou 12x de R$ 199,92 sem juros.
Preciso entrar na justiça para que possa resolver a pendência ou postar o que está acontecendo comigo em algum meio de comunicação?
Espero resposta..o mais breve possível
Arimatéa
Bom dia,fiz uma compra de um celular da marca foston vermelho de abrir e fechar digital, efetuei o pagamento antes do vencimento que foi no dia 16/04/11 e nao recebi o aparelho ainda,onrrei meu compromiço com voçes espero a mesma atitude.
|Tem um mes que fiz a compra de 12 livros e só chegou 11, ou seja, todo e mail eles me pedem dois dias úteis.. vou entrar na justiça!1 Acho que deveríamos nos juntar e fazer um supre movimento vitual e avisar a todos sobre a “política” desta empresa imcompetente!!!
NÃO COMPRE NADA NA SUBMARINO.COM!!! A EMPRESA NÃO TEM FOCO NO CLIENTE E NÃO ENTREGA O PRODUTO!! EU ESTOU EXATAMENTE DESDE DEZEMBRO 2010 ATÉ HOJE 19/05/2011, NÃO ME ENTREGARAM O AR CONDICIONADO PORTATIL QUE PAGUEI A VISTA… ALEGAM QUE MINHA MERCADORIA FOI EXTRAVIADA… NINGUÉM NUNCA ME LIGOU PARA FALAR SOBRE…
A SUBMARINO ESTÁ MORRENDO…ELA ESTÁ COM CHEIRO RUIM….ELA ESTÁ apodrecendo!
JOÃO
=-
SUBMARINO É UMA EMPRESA IRRESPONSAVEL
comprei um produto, ele chegou com a caixa danificada e riscado
além de tudo não funcionava! devolvi, para receber outro
já paguei 3 parcelas, e até agora não obtive um posicionamento coerente.
falo no atendimento on-line, é a mesma coisa que nada!
quanta irresponsabilidade.
me adimira tanta reclamação e nenhuma providencia!
estou des de dezembro de 2010 tentando receber um produto e nao tive resposta ainda,tento entrar em contato com a empresa submarino e so tenho promessas po quem vive de promessa e santo meu quero meu produto ou o dinheiro de volta
A submarino esta devendo o fisco, e muitas transportadores não entregam porque os produtos ficam retidas no deposito. Elas reclamarão que a submarino não estão repassando o dinheiro dos transporte do produto também.
Pois é….pedi um livro de Direito Internacional Público, dentre outros, e não o recebi também.
Já liguei muitas vezes e mandei e-mails e não obtive sequer resposta se me enviarão ou não.
Sempre comprei lá, mas não pretendo fazê-lo novamemte.
Eu não ficarei aguardando meses não….vou procurar o Procon ou a Justiça se necessário, o mais rápido possível, POIS SOMOS CONSUMIDORES, TEMOS NOSSOS DIREITOS E TEMOS DE EXERCÊ-LOS quando violados!
comprei um ventilador de teto da marca latina em menos de 30 dias deu problema , solicitei a assistência tecnica mas eles dizem que nao chegou a peça e fica naquela enrolação …….. ja faz 4 meses a nada de arrumarem meu ventilador , eles estão esperando acabar a garantia para arrumar . Alias , se isso for garantia entao estão de sacanagem porque o atendimento tanto da submarino como da assistencia tcnica sao ums lixos. Eu ia comprar uma led 40 na submarino ia ne porque depois dessa nunca mais entro nem pra visitar este lixo de site onde so tem gente preocupado em vender e nao tem respeito com o cliente.
Fundamentals, but yes, some factors are forgotten by a lot folks eventually, thanks for refreshing the basics..
Por favor, NÃO COMPREM NADA DO SUBMARINO. Esta é uma PÉSSIMA empresa, promete mas NÃO cumpre. Eles NUNCA entregaram o meu pedido 200592614 e não me deram nenhuma resposta satisfatória. Eu quero falar com o supervisor e eles dizem que está em reunião, isso SEMPRE acontece. Enviem para seus contatos de e-mail o que acontece nesta loja da internet e evitem que mais pessoas sejam lesadas. EU NÃO COMPRO MAIS NADA LÁ.
Fiz uma compra no dia 03 do mês de novembro do ano de 2010, aluguei uma casa na Região dos lagos, no dia 01 de novembro para festejar o natal é o ano com a minha família, antecipei as minhas compras tendo em vista se comprar em dezembro, é muita demanda, me dei mal, uma parte da mercadoria que seria presente de natal só chegou em fevereiro do ano de 2011, E FORA UMA MERCADORIA QUE SEM A MINHA AUTORIZAÇÃO, JUNTAMENTE COM O CARTÃO DA CREDITO SUBMARINO ESTORNARAM O VALOR PORQUE A LOJA VENDEU UMA MERCADORIA SEM TER, pedi uma troca de uma antena digital, porque percebi que a caixa veio amassada e quando sacudi a antena percebi uma peça solta dentro da mesma, telefonei para bosta da submarino pedindo a troca, estava trabalhando, quando a minha esposa telefonou dizendo que tinha dois nacionais de uma tal transportadora para recolher a antena, eu não deixei levar a antena, com medo de posteriormente não constar como entregue, alguém da submarino ligou para a minha pessoa perguntando a respeito da antena, eu falei que a troca deveria ser (toma lá da cá), e até hoje ninguém da SUBMARINO ENTROU EM CONTATO, ENFIM, HJ DIA 28 DE JUNHO DO ANO DE 2011, LI UMA MATERIA DE UMA VITIMA, QUE DEVOLVEU A MERCADORIA, E NÃO ESTAVA CONSTANDO A DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA, AVITIMA PULOU UMA FOGUEIRA TREMENTA PARA CONSEGUIR A SUA MERCADORIA DE VOLTA, CONCLUSSÃO VOU ENTRAR NA JUSTIÇA CIVIL, PARA RESOLVER O MEU PROBLEMA, QUE NA VERDADE O QUE COMENTE E UM CRIME.
Olá amigos temos que nos unir para poder-mos tirar o site do submarino do ar, se nos unir-mos poderemos assim conseguir, não reclamen sem deixar e-mais para contatos, também fui lesado em R$ 1.135.00 ref. compra de um computador, aguardo contatos.
meu email eduardopinho@ymail.com
Fiz uma compra no dia 27/06/2011 no valor de R$ 119,80, fiz o pagamento em boleto no dia 29/06/2011, e até hoje (27/07/11) nada da minha mercadoria chegar.
Já mandei o comprovante e nada só falam para eu aguardar 2 dias, é assim toda vez que entro em contato tenho que aguardar 2, 3 dias até mais…….
Não aguento mais esperar…….. tanta incompêtenciadesta submarino!!!!!
Boa tarde, Estou a dias tentando resolver o meu problema, o atendimento por telefone é péssimo, depois um século p/ conseguir falar com o atendente, a ligação cai no meio misteriosamente. Desisti do telefone e fui p/ o atendimento online. Primeiro contato: “aguarde 2 dias”. Ok, aguardei e nada. Segundo contato: “aguarde 1 dia”. Ok, aguardei e nada. Último contato (protocolo 116073573): Aguarde 2 dias. Vocês só podem estar de brincadeira, vão ficar me empurrando com a barriga até quando? Não aguento mais falar o problema várias vezes p/ várias pessoas e ninguém resolver nada. Fiz o pedido de nº 196619753 no dia 05/05 e o prazo de entrega, muito longo p/ o dia 05/07. Hoje dia 28/07, 23 dias após, não tenho nenhuma informação de onde está o meu produto. Quero uma resposta simples: o que aconteceu e que dia vou receber o meu produto? Se vocês não podem entregar em 2 meses, quanto tempo vão demorar? Entrei em contato com a ouvidoria e a resposta foi “Boa tarde.
Conforme verificação com transportadora SMT, pedido esta sendo embarcado na data de hoje, e por se tratar de rota de interior, será finalizado entrega até dia 28/07, porem transportadora informou que vai contatá-la.”ANA CARMO B2W – Cia Global de Varejo Ouvidoria | submarino
ana.carmo@b2winc.com Tel: (11) 3454 3017 – Ramal 13536
Hoje, dia 28/07 vocês acham que eu recebi meu produto? NÃO. Só quero o meu produto e logo.
O Submarino foi uma empresa que me gerava grande satisfação e credibilidade, efetuei diversas compras no passado inclusive há algumas semans indiquei a um médico amigo meu a compra de um Micro computador pelo site do Submarino, o micro chegou com defeito isso é algo que pode acontecer com qualquer um, totalmente compreenssivo, efetuei o pedido de troca para o Submarino que prometia responder o pedido de troca em 1 dia util e já fazem 3 semanas que não me dão uma resposta tanto por e-mail ou mesmo por telefone, no dia 30 de agosto efetuei uma reclamação no RECLAMEAQUI e 2 dias depois o SUBMARINO postou o seguinte:
O Submarino.com providenciou a troca do produto, de acordo com a solicitação do consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Submarino.com
Mas até o presente momento não recebi nenhum informativo oficial por e-mail, telefone, mala direta, correios, telegrafo ou por qualquer outro meio que me instrua a maneira que devo proceder, a data do recolhimento ou até mesmo o prazo que receberei um novo produto.
Enquanto o SUBMARINO se esconde de suas responsabilidades venho lhes informar que junto de minha equipe de profissionais estamos preparando UMA CAMPANHA DE MARKTING VIRAL contra o SUBMARINO e será espalhado como vento por milhares de e-mail´s, youtube, Facebook, Orkut e diversas outras redes sociais… Pois como todo consumidor estou cansado de ser tratado como lixo por grandes empresas que não respeitam valores éticos!!!!
Decepção total.
Efetuei uma compra no Submarino e começou uma briga, efetuei a compra no dia 14/09 e fui informado que receberia o produto em 4 dias úteis o que não ocorreu, dia 19 tentei reclamar pelo atendimento on-line e acabei esperando 50 minutos e quando finalmente fio atendido me desconectaram, tentei contato por telefone e aguardei 60 minutos ouvindo uma mentira total, quando fui atendido me passaram um protocolo de atendimento (119225698) solicitando que eu aguarde 48 horas, ninguém retornou, passadas as 48 horas liguei novamente (119279819) e após 55 minutos me falaram a mesma coisa, 48 horas, encaminhei e-mail e também me falaram a mesma coisa 48 horas, nunca fui respondido, liguei novamente e começou o descaso, eles me falavam informações contraditórias e quando eu solicitava falar com um supervisor ou falar com o relacionamento para reclamar ou solicitar as gravações eles me transferiam para o SAC da Americanas, totalmente irônicos, todas as vezes diziam que é um problema no sistema.
Finalmente solicitei o cancelamento da compra após umas 10 ligações sem sucesso e me passaram o protocolo de solicitação de cancelamento (119424189 ) e adivinha, mais 48 horas, passado o tempo recebi um e-mail informando que o produto esta com a transportadora e que chegaria hoje dia 28/09, tentei contato pelo atendimento online e nada, pelo e-mail e nada, com muita coragem fiquei mais 70 minutos para ser atendido pelo SAC e a pessoa que me atendeu disse que devido a um “problema no sistema´´ eu teria que recusar o objeto e depois ligar novamente para solicitar o cancelamento, novamente solicitei a transferência para um setor que não tenha problemas no sistema e medíocre atendente desligou o telefone, esperei 70 minutos para ela desligar o telefone em menos de 3 minutos, não aguento mais…
Tem alguém que possa me ajudar?
Ttotalmente indignado.
Atenciosamente
Claudio Amorim Nunes de Freitas
Analista OnSite / Spring Wireless / Grupo Santander Brasil
Tel: (11) 5854-6802
E-mail: claudioanf@hotmail.com
O submarino/americanas/etc, na verdade a empresa é uma tal de B2Winc que não tem o menor respeito pelo consumidor ou pelas leis deste país. Em SET/2011 comprei um Notebook Dell 2030 de 14 polegadas com processador Intel Core i5 2ª Geração. Recebi em OUT/2011 uma procaria de um notebook já obsoleto com processador i3 de 5ª categoria. Já efetuei inúmeras reclamações para o submarino, para a B2Winc tanto pelos formulários, quento por telefone e email. NADA – ELES FICAM SURDOS E MUDOS confortavelmente com meu dinheiro e meu notebook enquanto eu tenho que percorrer a via-crucis do PROCON. NÂO COMPREM NADA DO SUBMARINO NEM DA AMERICANAS – A B2Winc PODE VITIMAR VOCÊS TAMBÉM.
Comprei um celular em 8/10/2011 na SUBMARINO, alegaram q foram entregar e o estabelecimento estava fechado, nao procede; pois funciona 24 hs, fiz um protocolo e alegaram problemas operacionais e novo prazo para entrega, hoje sao 18/10/2011 e agora qdo ligo ou mando email nao atende e nem respode os email.É UM DESRESPEITO AO CONSUMIDOR.NAO COMPREM NA SUBMARINO.
Estou muito insatisfeita com a Loja submario, pois já sou cliente e a ultima compra que fiz veio o produto com a woltagem errada, e já enviei varios email e tambem deixei minha reclamação no próprio site, e eles simplismente me ignoram, não me respondem. Não aconselho ninguEM a comprar nesta loja, pois não tem consideração ao cliente. Em nenhum dos contatos que fiz obtive retorno estou extremamente insatizfeita NOTA ZERO no quesito atenção ao cliente e acompanhamento do pedido.Deixo o recado aos nobres colegas que compram pela net, NÃO COMPREM NO SUBMARINO, POIS A LOJA SÓ QUER VENDER E NÃO RESPEITAM O CLIENTE., E AINDA MANDAM O PRODUTO ERRADO.
numero do pedido 195021779
Estou muito insatisfeita com a Loja submario, pois já sou cliente e a ultima compra que fiz veio o produto com a woltagem errada, e já enviei varios email e tambem deixei minha reclamação no próprio site, e eles simplismente me ignoram, não me respondem. Não aconselho ninguEM a comprar nesta loja, pois não tem consideração ao cliente. Em nenhum dos contatos que fiz obtive retorno estou extremamente insatizfeita NOTA ZERO no quesito atenção ao cliente e acompanhamento do pedido.Deixo o recado aos nobres colegas que compram pela net, NÃO COMPREM NO SUBMARINO, POIS A LOJA SÓ QUER VENDER E NÃO RESPEITAM O CLIENTE., E AINDA MANDAM O PRODUTO ERRADO.
numero do pedido 195021779
NÃO COMPREM NO SUBMARINO, A LOJA SÓ TEM NOME, MAS NÃO TEM CONSIDERAÇÃO AO CLIENTE, COMPREI UM PRODUTO E VEIO COM A VOLTAGEM ERRADA, ESTOU SUPER INSATISFEITA COM O DESCASO DA EMPRESA ,QUE NÃO ME DÁ RETORNO , E FINGE QUE NADA ACONTECEU. NÃO COMPRO MAIS NESTA LOJAAAAAAAAAAAAAAA !!!!!
Sistema la é uma porcaria
eu gostaria de saber que pendencia financeira eu estou devendo no cartao AURA/SUBMARINO, Guase todo dia chega uma mensagem no meu celular.assinado pelo senhor DARIO.
Fiz o pedido de nº 221016684, já pago em 05/11/2011. O pedido deveria se entregue no prazo de 6 dias. Como foi efetuado pagamento via boleto, acrescentei mais 4 dias uteis, e o mesmo deveria ser entregue em 23/11/2011.
Após várias tentativas de contato, via e-mail e por chat, e algumas ignoradas pelos atendentes, foi me informado, por e-mail, sob protocolo 122194701 de 28/11/2011, que o pedido iria ser entregue em 2 dias úteis, ou seja, dia 30/11/2011, o qual, obviamente, não foi entregue. Entrei em contato novamente por chat, e a atendente muito gentilmente disse que a entregue havia sido agendada para o dia 02/12/2011, (protocolo desse atendimento 122386042), o que também não ocorreu.
Neste mesmo dia 02/11 recebo um e-mail do submarino, abaixo, que eu aguarde um prazo de 4 dias úteis para um posicionamento. Isto é alguma pegadinha ou total palhaçada?
Isso é total descaso para com o consumidor. O submarino sempre foi referencia e agora esta fazendo isso com a gente. O pior é que ninguem resilve!
Bom sou um mais indignado! Não comprem desta merda de site. Fiz uma compra dia 12/11 e disseram que o prazo de entrega eram de 8 dias… hoje14/12/2011 não recebi o produto. Já liguei, já mandei email, conversei pelo chat, e só sabem me dizer aguarde 2 dias, aguarde 2 dias…. já faz 40 e nada!!!!!NÂO COMPREM NADA PARA NAO SE ARREPENDEREM!!!!!!!!!!
Só pra deixar agendado!!! O produto que comprei foi um computador… E nada depois de 40 dias..
No dia 03/12/2011 fiz um pedido de um briquedo para dar de presente ao meu filho.
O seu pedido foi registrado em nosso sistema sob o número 224954506 e estamos aguardando a autorização da administradora do seu cartão de crédito.
Seu pedido 224954506 foi aprovado pela instituição financeira e liberado pelo Submarino.
Conforme informamos no site e no e-mail enviado após o fechamento do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.
Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada
• Até o dia 22/12/2011:
– Imaginext – Sortimento Mega Dinossauros – T-Rex – Ref. J7751/J7752 – Fisher-Price
Dia 12/12/2011 recebi um email dizendo que o submarino não tinha o produto.
Apesar do nosso empenho, ainda não temos previsão para reposição do produto:
680048 – Imaginext – Sortimento Mega Dinossauros – T-Rex -
Como os senhores do submarino conseguem ser tão irresponsalveis ou incopetentes em anunciar um produto que não o tem, no minimo podemos descrever isso como propaganda enganosa. Alem do mais confirmaram o pedido e até marcaram data limite para entrega.
Se não tinha o produto por que anunciaram?
Por que aceitaram o pedido?
E por que demoram tanto tempo pra informar a incopetencia dos senhores?
fiz a solicitação do cartão, chegou pelo meu email a aprovação e o cartão nunca chegou, quando consegui me comunicar com o submarino me falaram q ñ fui aprovada
oque é isso, é uma brincadeira? eles estão tirando onda!!!! é uma falta de respeito muito grande e uma enorme desorganizacão,
imcompetentes
Desde o dia 14/11/2011 estou tentando soluçao para ser ressarcida pelo produto não entregue e somente recebo emails solicitanto prazo de dis dias uteis. Alguem tem o endreço fisico dessa empresa submarino para que eu possa fazer uma queixa crime?