O Submarino ta brincando comigo!

outubro 10th, 2007
Luis Filipe Costa Carvalho
Brincando

Já fazem 2 meses que eu comprei um livro de Rails e um de Javascript no Submarino, Ok o de JS chegou mas o de Rails ainda não. Ja mandei 3 e-mails e a única resposta que eu obtive foi que alguém, em dois dias úteis, entraria em contato comigo. Mais nada. O que será que o Submarino ta querendo? Perder um cliente? Isso chega a ser falta de respeito, pelo menos uma resposta eles teriam que me dar. Quando comprei o prazo de entrega do livro era de 20 dias úteis. Estou enganado ou este tempo já passou?(2x).

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37 Responses to “O Submarino ta brincando comigo!”

  1. Ana Cecília Says:
    outubro 10th, 2007 at 17:07

    Eu também estou há quase dois meses com uma pendência do Submarino. Comprei um celular e até agora não recebi. Sempre dizem que aguarde 1 dia útil para que alguém entre em contato ou aguarde o produto retornar ao estoque para tormarmos as providências ou aguarde 10 dias úteis para que o produto retorne até o Submarino ou foi solicitado o estorno de sua compra, enfim… as desculpas são as mais variadas, mas resolver o problema que é bom, nada!!! Eles deveriam fazer logo um convênio com o procon ou criar um departamento para resolver esses casos que nunca têm fim, pois são várias pessoas pelo jeito. Outra coisa, o Submarino naõa querendo perder só 1 cliente, mas varios clientes, ou eles esqueceram que o mais poderoso comercial é o boca a boca? Pra coisas boas ou pra ruins. E olha que minha familia é grande, hein!!! Enfim, eu não gostaria, mas infelizmente terei de acionar o Procon para resolver esse assunto, pois o Submarino não sendo capaz (de mais nada!!!!!!)

  2. sturdy Says:
    outubro 11th, 2007 at 10:17

    Ultimamente tenho escutado e lido tantas, mas tantas reclamações do Submarino, que resolvi não comprar nada mais pela internet. Acho que eles tiveram muitos clientes e não aguentaram o tranco…

    Péssimo de se ouvir uma coisas dessas. Comprar pela internet é um comporto, e abrir mão disso vai ser péssimo.

  3. Cristian Trentin Says:
    outubro 11th, 2007 at 11:33

    Fiz várias compras no submarino mês passado, e até o momento tudo normal.

  4. Fill Says:
    outubro 11th, 2007 at 14:54

    @Ana Cecília. Não sabia que haviam mulheres que acompanhavam meu blog =) Fico feliz!

    Os caras são uns folgados. Nem os SAC’s estão respondendo. Já avisei que eu vou mandar um sac por dia e se até o final da semana que vem ninguem me responder eu vou ao procom. É uma puta sacanagem isso, falta de respeito!

  5. Fill Says:
    outubro 11th, 2007 at 15:01

    @Cristian,
    Eu também sempre comprei pelo Submarino e nunca tive nenhum problema, só que desta vez ele estão extrapolando. Nem o sac eles respondem.
    Abraço

  6. Fill Says:
    outubro 11th, 2007 at 15:02

    @sturdy
    Não acho que vou tomar esta decisão drástica de não comprar mais pela internet mas, com certeza, não mais no Submarino =)

  7. TP Says:
    outubro 15th, 2007 at 11:17

    Isso começou a ocorrer depois que a americanas.com comprou o submarino, no lugar de fundir as marcas, parece que eles estão querendo desagradar os clientes do submarino para que passem para americanas expontaniamente.

  8. Tiago Floriano Says:
    outubro 30th, 2007 at 18:43

    Infelizmente não perderam somente 1 cliente com este desabafo meu amigo ;)

  9. Fill Says:
    outubro 30th, 2007 at 19:52

    @Thiago Floriano
    Já liguei lpa e eles me disseram que não tem nem previsão de entrega e me ofereceram o dinheiro de volta.
    Eu não quero o dinheiro de volta, quero o livro.

  10. Fabiana Says:
    outubro 30th, 2007 at 20:05

    O submarino é um dos lugares que não tem o menor respeito pelo cliente, quando vc efetua compra , vc está colocando seu nariz de palhaço, pois é isso que eles acham que vc é, Eles conseguiram errar meu endereço de entrega depois de eu ligar 6 vezes confirmando o mesmo, atrasar a entrega, entregar o pedido no local errado 2 vezes, entregar o pedido depois de cancelado, e já estou a 18 dias esperando o estorno do valor no meu cartão de crédito. Bem se alguém voltar a comprar neste site novamente , já está avisado dos problemas que pode sofrer.

  11. Fill Says:
    outubro 30th, 2007 at 20:17

    @Fabiana,
    Realmente. Eu liguei lá e falei sobre o meu livro e sobre os problemas do submarino e a atendente nem agradeceu. Falaram que não tem previsão para a entrega do livro. Eu quero o meu livro =(

  12. thiago bruno Says:
    novembro 5th, 2007 at 13:50

    Olha gente essa questao das americanas terem comprado o submarino ou nao, nao é motivo para estarem atendo mal os clientes eu mesmo ja comprei jogos,livros telefone e outras coisas mais tudo isso sempre foi entregue antes do prazo previsto eu acho que a empresa é seria mais com certeza vocês nao estariam aqui perdendo o tempo de vocês reclamando a toa isso é bom que deixa ate os clientes que estao satisfeitos com a empresa ficarem com o olho bem aberto. ate mais

  13. Fill Says:
    novembro 6th, 2007 at 15:23

    @Thiago Bruno
    Realmente estão pisando na bola. Eu liguei lpa de novo e a moça disse que me enviaria um e-mail com o que foi conversado no telefonema e nada. Nada de e-mail. Nem de livro =(
    Abraço

  14. thiago bruno Says:
    novembro 7th, 2007 at 02:48

    fill seguinte tente isso nao sei se é possivel para vc mais pegue o numero do seu pedido ok, entao procure saber quem faz as entregas na sua cidade pois o submarino trabalha em parceria com algumas empresas no serviço de entrega entao com o numero do pedido em mãos vc apresenta pro gerente ou supervisor da empresa e veja se seu livro nao esta por la, pode ate ser que esteja e acho que nao custa nada tentar
    boa sorte e ate mais

  15. Fabiano Carboni Says:
    novembro 8th, 2007 at 18:15

    Fill
    vc nao percebeu q eles te enrolam?

    gente boba eles enrolam memo (haha)

    bom eu nunca tive problema com o submarino.

    comprei um monitor 19” com eles e eles prometeram em 2 dias úteis, no dia seguinte pela manhã o produto já estava cmg…

    vc é bobo =D

    (zuera)

    abs

    * ta ficando movimentado aqui não?

  16. André Dias Says:
    novembro 28th, 2007 at 10:03

    Eu comprei um compressor B&D porque é o maior da categoria, com 2HP. Embora tenha chegado bastante ralado nas laterais do reservatório por falta de cuidados no transporte, recebi o produto. Depois que os entregadores foram embora, reparei que não havia o manual na caixa ou nos papéis que me foram entregues. Liguei o aparelho para testar e reparei que ele demorava muito para recarregar, além do tempo referido pelo fabricante. Olhando bem para o equipamento, reparei que não era o de 2.0 HP que havia comprado, mas se tratava de 1,5 HP, de preço bem inferior ao que paguei, quase trezentos reais, embora estivesse na caixa do de 2.0 HP. Pedi a troca dentro do prazo de 72 horas e, depois de mais de uma semana, responderam dizendo que solicitaram a coleta para a troca, só que já se passaram 15 dias e me disseram que ocorrerá até o dia 12.12.07, ou seja, mais de um mês depois da compra e do pagamento feito integralmente. Estão dando a entender que não possuem o produto para a troca solicitada e que foi causada por erro da expedição deles, ou que o pior poderá me acontecer.

  17. Metas para 2008 Says:
    dezembro 12th, 2007 at 12:43

    [...] Até tentei comprar o livro “Repensando a Web com Rails” do Fabio Akita mas graças ao Submarino e ao proprio Fabio isto não foi possível [...]

  18. Tommy Says:
    dezembro 12th, 2007 at 20:40

    Mais uma reclamação.

    Sim, o Submarino se superou mais uma vez.

    A primeira besteira que eles fizeram foi ha 2 meses atrás. Pedi 2 itens, os 2 com 1 dia útil de condições de entrega. Depois de 7 dias de espera, resolvi cancelar o pedido e pedir o estorno no cartão. As desculpas dadas pelo Submarino variaram de problemas com greve nos Correios a “buraco negro” no site, onde o meu pedido foi engolido pela falta de organização deles.
    Fiquei no telefone, aguardando o “atendimento” abrir o enésimo protocolo por mais de 300 minutos. Isto mesmo… 300 minutos, em varias ligações, onde cada uma demorou mais de 20 minutos para ser atendida.
    Pois bem… sabem o que aconteceu 4 dias depois? Chegou a mercadoria! Mesmo depois do cancelamento! Não bastasse o atendimento péssimo pelo telefone, foi necessário preencher a papelada toda para enviar os itens de volta! Só depois de 2 meses, e de várias ligações para a minha operadora de cartão de credito, o Submarino conseguiu estornar o valor da compra. Acabei de pagar a terceira parcela do pedido.

    A segunda besteira, foi dar uma segunda chance ao site, 4 dias atrás.
    Fiz uma compra para o Natal e para presentear o meu amigo secreto. E o meu calvário começou novamente. 1 dia útil? HAH! Mais uma vez, cada um dos atendentes vem com uma desculpa diferente. A ultima, foi que a mercadoria (8 itens) não existe em estoque e que é necessário aguardar a reposição da mesma por parte do fornecedor.
    Olhei novamente no site para ver o prazo de entrega dos itens pedidos e CONTINUA SENDO DE 1 DIA UTIIL. ELES CONTINUAM VENDENDO COISAS QUE ELES NÃO TEM, PROMETENDO A ENTREGA NO DIA SEGUINTE.

    Não tem como processar estes caras? Divulguem o máximo possível estes acontecimentos - o Submarino tem que submergir para sempre no mar da incompetência que ele representa.

  19. Nara Says:
    dezembro 14th, 2007 at 11:57

    Comprei uma camera digital sansung.
    Não mandaram com a embalagem de presente que pedi e paguei.
    2)O carregador que veio, além de não ser da sansung, é de uma outra marca e não funciona
    Já faz 2 meses que tento uma troca e nada. Já enviei e-mail p/ ouvidoria do site e nada. No total são mais de 15 e-mails e ligações e estou sem usar a máquina.

  20. Sandro Says:
    dezembro 19th, 2007 at 13:08

    Submarino tem que e mesmo e afundar , eles nao estao conseguindo atender a demanda , que cai a qualidade de servico, falta de respeito com os consumidoresss , por isso o nome da empresa Submarino que afunde mais e maissss…

  21. Karla Oliveira Says:
    dezembro 22nd, 2007 at 22:46

    Fiz uma compra no Submarino em 02/12/2007 e que já devia ter sido entregue há vários dias. Hoje já é 22/12 e tenho contactado o atendimento Submarino diariamente (e-mail, telefone, on-line). Eles só fazem empurrar o problema para adiante dizendo que estão solicitando informação e que aguarde “gentilmente” mais 1 ou 2 dias úteis. E assim a história se repete dia após dia e nunca consigo informação do que ocorreu com a mercadoria. Dizem que não podem mais cancelar o pedido, pois já foi para a transportadora e que eu posso recusar no recebimento! A operadora do cartão não cancela a compra já autorizada. Como posso confiar que recusando o produto na entrega vão devolver meu dinheiro depois de toda esta demonstração de falta de respeito pelo cliente?! Com tudo isso eles sabem que estou nas mãos deles e que só resta esperar e rezar para o produto chegar, por isso usam e abusam. É uma total falta de respeito. O problema maior não é nem o atraso, mas sim a falta de definição, de informação e principalmente a enrolação.

  22. adriana Says:
    dezembro 27th, 2007 at 11:28

    Compro no Submarino a 10 anos, sempre achei o atendimento, entrega, compra etc…de muito boa qualidade. Até a decepção. Relutei muito em fazer o cartão Submarino (Aura), porque acho que cartão é pura ENGANAÇÂO, até que acabei fazendo por confiar no Submarino e “dei com os burros n`àgua”, efetuei uma compra em 20/12/07 de uma TV 32″ e um DVD, uma compra com um total de R$ 2.438,00, dividi em 15X de 162,53 no cartão Submarino, ficamos esperando a COMPRA que nunca chega, quando entrei no site e verifiquei o Status do pedido, ele estava cancelado, liguei no Submarino (40047990) e o atendente Francisco disse que status cancelado não pode se verificado, pediu que eu ligasse no cartão Aura, a atendente Valquíria me disse que não há nenhum bloqueio com relação ao cartão, senha, ou limite de compra, (que somado dá um limite de R$ 2.400,00) pediu que eu ligasse no fone exclusivo de recusas (40035544) e a atendente Josi disse que minha compra foi mesmo recusada, mas não consegue ver o motivo me deu o número do financeiro (40038066), a atendente Daniele disse que não tem esta informação e que só a operadora do cartão Aura é que pode dizer o motivo, mas como se eu liguei lá, falei com a Valquíria e ela disse que era o submarino que saberia o motivo?…Então esse é o atendimento que julgam certo? Primeiro ficam ligando 1.000 vezes pra minha casa “enchendo o saco” pra eu aceitar o cartão, depois que aceito e compro, porque já comprei várias vezes com ele, me mandam uma promoção via email, aliás uma ótima promoção, eu compro, espero o produto, quando começo a verificar o problema ninguém sabe de nada, ninguém tem uma boa explicação, é um jogo de “empurra-empurra” e eu fico sem a compra? É esse tipo de atendimento que eles dão para um cliente de 10 anos? . Eles não se interessaram em verificar meu nome na praça.
    O tratamento foi PÉSSIMO, simplesmente recusaram um pedido sem nen ao menos saber quem eu era e se podia pagar ou não, não respondem emails, não dão nenhuma satisfação, agente deixa telefone e eles não ligam simplesmente ignoram nossas dúvidas e reclamações. DECEPÇÃO é a única coisa que sobrou de um relacionamento de 10 anos!!!

  23. Márcia Says:
    janeiro 7th, 2008 at 15:40

    Ana Cecília me problema é muito semelhando ao seu: Em 17/12/07 realizei a compra de um televisor 21”, presente para minha mãe, de Natal, NATAL de 2007. Não foi entregue. Fiz uma reclamação, enviei um email para o atendimento e nada. O atendimento é péssimo! Ah! Até hoje o televisor não foi enviado, para que eu pudesse recusar e assim cancelar a compra. Aposto que virá debitada na minha fatura do cartão submarino.

  24. lisietew Says:
    fevereiro 5th, 2008 at 16:35

    Muito bem..somos clientes a 5 anos.. e agora recentemente compramos uma parafusadeira no dia 29/12/2007..ate o momento nao recebemos nada,, fomos reclamar junto ao submarino ele informaram que tentaram entregar 2 vezes e nao conseguiu encontrar ninguem .. sendo que em casa temos um escritorio em frente e nao tem como passar ninguem sem ser despercebido.mas achamos que nao eh culpa do submarino mas sim da transfolha..vamos esperar o qua vai acontecer..mas vou espalhar para os quatro cantos..

  25. anderf Says:
    fevereiro 28th, 2008 at 18:41

    Minha primeira vez … minha decepção….
    comprei um celular pelo site da americanas.com o prazo de entrega era de 6 dias …como ja se passou 9 decidi entrar no sac para ver o que havia acontecido…
    entrei as 7:45 da noite.. eles me disseram que era para mim esperar ate as 8horas da noite…. (poxa nem se o cara da transportadora quisesse ele iria entregar noite)
    mas tudo bem como sou um rapaz paciente esperei ate o proximo dia noite… e NADA… entao entrei no sac novamente… eles disseram que aconteceu um problema na transportadora e que ira demorar mas 4 dias para chegar.. quem dera se fosse so esse o problema… A fatura do cartão de credito ja chegou e nao sei se o produto ira realmente chegar.. para a minha primeira compra on-line a experiencia nao foi muito boa.. pretendo nao compra mais nada pela internet.. nao por enquanto…

  26. CHIGUERU Says:
    março 11th, 2008 at 18:56

    Subamarino espera dar o prazo de entregar para informar:
    Informamos que esta pendência foi solucionada e desta forma, seu pedido será entregue no prazo de até 2 dias úteis.Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e salientamos que medidas foram tomadas para que fatos como estes não mais ocorram.
    VERDADEIRO ABSURDO!!!!ALÉM DE UM PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!
    DESCASO TOTAL.
    AINDA POR CIMA MEU PEDIDO NÃO PODE SER CANCELADO

  27. CHIGUERU Says:
    março 11th, 2008 at 18:56

    Submarino espera dar o prazo de entregar para informar:
    Informamos que esta pendência foi solucionada e desta forma, seu pedido será entregue no prazo de até 2 dias úteis.Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e salientamos que medidas foram tomadas para que fatos como estes não mais ocorram.
    VERDADEIRO ABSURDO!!!!ALÉM DE UM PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!
    DESCASO TOTAL.
    AINDA POR CIMA MEU PEDIDO NÃO PODE SER CANCELADO

  28. Daniel Says:
    março 12th, 2008 at 11:21

    Alguem pode passar uma lista de telefones do submarino porque eles simplesmente redirecionam e nao consigo falar com nenhum ser humano nessa merda….obrigado

  29. Marcos Says:
    abril 17th, 2008 at 15:58

    Fiquei sabendo que o Submarino está falindo por falta de pagamento a fornecedores,eles estão vendendo o estoque todo e se a mercadoria acaba quem eles não tiram do site mesmo sabendo que nao vão ter pra entregar,deem uma olhad ana minha reclamação:

    http://www.reclameaqui.com.br/120277/submarino/mentira-mentira-mentira-1/

    eles são mesmos uns trapaceiros.

  30. Xu Sauro Says:
    maio 21st, 2008 at 22:11

    Depois que a Americanas comprou a Submarino, conseguiu sujar o nome também desta empresa!

    Comprei ontem de manhã um livro que a entrega era de 1 dia útil. No mesmo dia que comprei pelo cartão, a tarde foi dado o ok e então ficaram de me enviar o livro hoje, dai somente agora às 20:45 me enviam um email dizendo que não conseguiu entregar por que não tinha ninguém pra receber. DETALHE: EU MANDEI ENTREGAR NO MEU TRABALHO, UM PRÉDIO EMPRESARIAL, NO QUAL SEMPRE TEM ALGUÉM NA RECEPÇÃO. Mandei um esculachando! Pow, a pior desculpa… foi a mais esfarrapada de toda minha vida. Eles não conseguem entregar em dia e agora me vem com essa. Só vou comprar mesmo por que o livro ta muito barato, se não já tinha mandado cancelar.

  31. Janaina Says:
    junho 10th, 2008 at 11:41

    Pois é, acho que o conceito de tempo de entrega que a Submarino têm não é o mesmo dos clientes. Pedi um produto terça passada e, a entrega de 1 dia útil…engraçado que espero até agora…já tem 1 semana…num dia disseram que não havia ninguém em casa, na outra que não acharam o número…que contradição…e o engraçado é que vc não consegue falar com o setor de logísticas, deve ser o Mr. M da Submarino…nunca mais compro com eles. As Americanas te entregam o produto até antes da data prevista e, a Submarino é esse sufoco todo. Chega!

  32. Brux Says:
    junho 13th, 2008 at 20:41

    Comprei 02 purificadores de água pelo site submarino, e um deles veio que a tampa superior quebrada, entrei em contato no dia seguinte a entrega para que eles pudessem efetuar a troca e até hj não tive se quer uma resposta da empresa. Já fazem 8 dias que fiz a solicitação, fora um e-mail que passei também pedindo uma resposta urgente, mais ainda assim continuo na espera.
    Com certexa não compro mais nada nesse site.

  33. ArturAlex. Says:
    junho 14th, 2008 at 05:35

    Olá, venho aqui desaconselhar as pessoas que estejam fora do Brasil a NÃO efectuarem compras no SUBMARINO.COM.BR - A mim aconteceu que depois de pagar com cartão de crédito no dia 28-05-08 um pedido de alguns livros, e que na minha conta do site está escrito que o prazo aprox. de entrega seria dia 17-06-08, qual não é o meu espanto que recebo um email do site que diz que após três tentativas de entrega falhadas por parte da transportadora no dia 4-06-08 os livros que supostamente estiveram em Portugal já estavam regressados ao Brasil (bem rapido hein!!). O mais engraçado é que me dizem para responder no prazo de 48h se quero nova tentativa de entrega na mesma morada, ao qual eu respondi afirmativamente dentro do tempo devido as 48h. Para terminar dois dias depois recebo uma nota que o meu pedido foi anulado. Só acho estranho é que em resposta a todas as minhas reclamações, o submarino nunca diz como,onde e porquê foram feitas as três tentativas falhadas.

  34. Danielle Says:
    junho 18th, 2008 at 00:53

    Comprei um cd no Submarino e eles não entregam. Tiveram a coragem de falar que meu endereço não foi encontrado, por isso a entrega não foi realizada, sendo que eles já fizeram várias entregas neste mesmo endereço. Engraçado como de repente meu endereço deixou de existir não?

  35. Vitor Says:
    junho 18th, 2008 at 15:41

    Estou tendo a maior dor de cabeça com o submarino. Comprei um Notebook J75 Dual Core 2GB 120GB DVDRW V.Basic - CCE + Mochila Targus, so que já se passaram 30 dias e eles ainda não me enviaram a mochila e cada vez que entro em contato com eles me dão uma desculpa diferente e falam que vão entrar em contato em 2 dias úteis so que nunca entram. Decepção total!!!

  36. anonimo Says:
    agosto 17th, 2008 at 13:11

    sabe gente , meu pai sempre comprou no Submarino e nunca aconteceu nada.Eu pelo menos acredito que nunca vai acontecer comigo.Erro pode até acontecer em qualquer lugar, mas de qualquer forma não se pode falar mal das empresas assim nos sites, isso que é um desrespeito, se quer resolver o problema ligue pra lá , se quizer pode falar mal , mas não divulge aqui o que se passa lá.
    Abraços.Mas de qualquer forma foi bom para despertar atenção dos clientes antigos, para mostrar que apesar de não acontecer nada com ele sempre tem a primeira vez.Mas isso é normal , em qualquer lugar pode ocorrer erros , tambem tive problemas com compras online , mas não vou dizer qual porque isso é desrepeitoso de minha parte,tchau e que tudo ocorra bem com voces , apesar dessas situaçoes desagradaveis.Abraços.

  37. Junior Says:
    agosto 17th, 2008 at 13:17

    Nossa , esta bem movimentado esse site!
    Fique com Deus Pessoal! E que tudo se resolva !

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