Já fazem 2 meses que eu comprei um livro de Rails e um de Javascript no Submarino, Ok o de JS chegou mas o de Rails ainda não. Ja mandei 3 e-mails e a única resposta que eu obtive foi que alguém, em dois dias úteis, entraria em contato comigo. Mais nada. O que será que o Submarino ta querendo? Perder um cliente? Isso chega a ser falta de respeito, pelo menos uma resposta eles teriam que me dar. Quando comprei o prazo de entrega do livro era de 20 dias úteis. Estou enganado ou este tempo já passou?(2x).
Sou mais um cliente ENGANADO!! por essa empresa SUBMARINO, achei que tinha muito azar mas pelas histórias acima vi que essa é uma atitude frequente dessa empresa. Comprei uma moto elétrica infantil GT2 Citrus 6V no dia 18-12-2009 e o prazo de entrega era 20-12-2009 número do pedido 137056335, é claro que o produto nao chegou… aí começa a luta… horas no telefone e não se consegue falar com ninguém, o prazo de espera é de horas. o Chat ficou fora do ar e nao se conseguia falar. quando consegui falar com alguem apos horas no telefone , me disseram que o prazo tinha sido mudado para dia 22-12-2009, fiquei esperando e é claro que NADA!!!! comprei o produto em outro local e eles apareceram no dia 23-12-2009, nao aceitei o produto e pedi para cancelar. A surpresa ocorreu a noite quando recebi uma mala direta da empresa dizendo que garantia a entrega do produto em 1 dia!!! pro dia 23-12-2009…. ATÉ QUANDO ESSA EMPRESA IRA CONTINUAR ENGANANDO OS CONSUMIDORES? ELES NAO CONSEGUIAM ENTREGAR OS PRODUTOS DE DIAS ATRAS E FAZEM PROPAGANDA DE ENTREGA GARANTIDA? MEUS DEUS!!! PRECISAMOS ALERTAR PARA QUE OUTROS NAO CAEM NESSA. abracos a todos
a entrega deles também já foi bem melhor. Aqui pra Várzea Paulista já foi mais rápido, agora por essa Transfolha sempre excede 1 ou 2 dias do prazo deles…
No dia 29/12/09 comprei um produto no site do Submarino, com a promessa de entregar em dois dias úteis. Recebi a confirmação do pedido na mesma data (29/12) e relatando que o produto chegaria ATÉ dia 04/12/10. Hoje é dia 09/01/10 e o produto ainda não chegou. E o pior que já liguei dia 05/01 (02vezes), 06/01, 07/01, 08/01 e 09/01. Já falei com central de atendimento, central relacionamento, depº vendas, parte jurídicas e ninguém sabem informar o porque do atraso, só sabem abrir protocolos e falar um monte de blá,blá,blá desnecessário. Então venho informar (um consumidor totalmente revoltado) que pesem duas vezes em comprar alguma coisa, pois o stress que estou passando não desejo a ninguém. Ah detalhe: tentei me informar como faço para cancelar este item para por um ponto final nesta lengalenga, e os “funcionários” do submarino dizem que para cancelar o produto tem que chegar, e eu perguntei se não chegar o que faço, a resposta é um grande ponto de interrogação, pura palhaçada.
FAVOR RETRANSMITA
Fiz meu pedido dia 26/12/09 com a prometido que seria entregue em 2 dias úteis e até hoje ( 11/01/2010) ainda não foi entregue.
Já entrei em contato com a submarino duas vezes e tenho sempre a mesma resposta: a nota fiscal já foi emitida e que eles entrarão em contato com a transportadora.
Eu como consumidora não tenho obrigação de entender onde está o problema. Eu contratei um serviço completo e já paguei por ele!!!
Comprei este produto para presentear uma pessoa no dia 01/Jan de 2010 e está data já passou!! Alguém da Submarino vai falar com esta pessoa e explicar que tiveram um problema e por isso ela ficou sem presente????????????
NAO COMPREM pelo Submarino! Principalmente se for para presentear alguém, vocês vão passar muita vergonha!!!!
No meu caso ofereceram o cartão submarino com anuidade grátis para sempre, aceitei, mas logo após aceitar me enviaram um email dizendo que meu cartão não havia sido aprovado, me senti um paspalho, primeiramente devo informar que nunca tive o nome “sujo”, estou com todas minahs contas em dia e possuo um salário compatível com meus gastos, o desaforo foi oferecerem o cartão e depois voltarem atrás como se eu fosse um estelionatário, reclamei e disseram que me enviariam o cartão, fato que nunca aconteceu, decidi então cancelar meu cadstro mas para minah surpresa não há opção para taç operação no site, após diversos e-mails não respondidos e até mesmo recorrer ao atendimento online que me desconectou sem mais nem menos recebi hoje um email dizendo que estão trabalhando em meu descadastramento e dentro de 2 dias entrarão em contato, agora é esperar para ver ou até mesmo entrar com uma ação por danos morais
Sempre comprei no Submarino e nunca tive problemas. Contudo, nesse final de ano resolvi comprar um refrigerador. Pesquisei, pesquisei e encontrei o melhor preço no Submarino, e lá foi eu, cliquei em comprar. Isso ocorreu no dia 30/12/2009, e prometeram a entrega no dia 05/01. No dia 05 nada. então ligo na central de atendimento me disseram que houve um problema com a transportadora e que o produto seria entregue no dia 08 e acreditem nada de entrega. Ligo novamente, e contam a mesma história problemas com a transportadora, e remarcam para o dia 11/01. No dia 11/01, adivinhem, novamente problemas com a transportadora. Transportadoram ruim essa não!!!!! E ai marcaram novamente para o dia 14/01. Vamos aguardar!!!! E agora, pasmem!!! O débito já foi feito no meu cartão de crédito. E agora, posso cancelar o pedido? Não!!! O cancelamento só pode ser feito após 3 tentativas de entrega e recusa pelo comprador. Agora, pergunto! Como posso recusar algo que eles ainda nem despacharam. Deve ser parado em alguma transportadora ou boiando no rio tietê. Submarino NEVER MORE!!!
Bom dia !!!!
Comprei um livro “ fazendo amigos e influenciando pessoas“ so que veio o audio livro que nao é do meu interesse e agora o que eu faço tem como trocar ????????????? Aguardo sua resposta !!!!
Pois bem…tb sou um grande “otário”….. comprei uma camera no dia 20/12/09 com entrega prevista para o dia 23/12/09 e até hoje dia 15/01/10 ainda não recebi…
Quase um mês depois. É um absurdo, Vergonhoso… tem que ter alguma forma de processar esses covardes. Quem souber alguma forma favor…enviar um comunicado para todos.
Bom dia, estava eu no dia 28/12/2009 verificando minha caixa de e-mails e abri uma mensagem do site submarino com uma super promoção para mim, TV LCD 42” Full HD Philips de R$ 2.599,00 por R$ 1.999,00 (Bônus de R$ 600,00), pensei o preço é muito bom, mas como no passado já tive problema com o Submarino fiquei com um pé atrás pois à 1 ano atrás comprei 2 TVs LCD 32” Philips, atrasaram a entrega e entregaram só uma TV, liguei várias vezes e a transp. Mercúrio entregou a outra, quando abri a embalagem a TV estava com a tela quebrada, ai começou o problema pois para enviar outra teria que devolver a quebrada, esperar a transp. Retirar +/- entre 5 dias úteis daí eles dando entrada no retorno me enviariam um e-mail para entregar a outra perguntei qual o prazo disso tudo, +/- 20 dias, ou poderia fazer cancelamento, foi o que fiz, cancelei uma TV e para reaver ou fazer estorno no cartão demorou um mês, mas pensei comigo tudo foi resolvido e problemas acontecem, decidi comprar a TV 42” + 1 Home Theater + 1 microfone com fio, Total da compra R$ 2.904,90 optei por pagar pelo cartão em 12 vezes sem juros, e o pedido feito iriam liberar para entrega quando a operadora do cartão fizesse o pgto, no dia 29/12/2009 recebi um e-mail com confirmação do pgto, PEDIDO NÚMERO 138474467, entrega prevista para até o dia 04/01/2010 até aí tudo ok, chegou dia 04/01 nada, liguei para atendimento, disseram “HOUVE UM PROBLEMA DE LOGISTICA, NOVA DATA PARA ENTREGA DIA 07/01” nada, liguei novamente, nova data dia 08/01, nada, liguei novamente e não me deram data pois iriam verificar o que houve, e tome protocolo de atendimento e esperar por resposta em 1 dia útil, dia 09/01 às 10:30 hora me ligou uma moça do atendimento dizendo que a entrega seria feita até o dia 11/01 e SEM FALTA, espero e nada, dia 12/01 liguei, liguei e tome prot. Atendimento, mandei vários e vários e-mails e nada, dia 13/01 liguei e qual a minha surpresa, disseram que a transportadora tentou entregar como não conseguiu devolveu o pedido ao Submarino, pensei eu não estou sabendo de nada? Perguntei aos meus funcionários se alguém ou alguma transportadora tentou fazer a entrega e disseram que não, liguei pedindo explicações e disseram: “HOUVE UM ERRO DE LOGISTICA VOCÊ QUER CANCELAR O PEDIDO OU QUER QUE REENVIE O PEDIDO?”decidi pedir para reenviar e tome novo protocolo de atendimento, pedido seria reenviado, envio e-mail para atendimento pois estava inconformado com o acontecido, recebi retorno dizendo que a transp. Entrega até às 21:00 hs, pensei não pode ser, vou ligar na transportadora TNTMercúrio, recebi a resposta de que eles só fazem entrega até às 18:00hs, tornei a perguntar para a moça da transp. Não seria até às 21:00hs ela tornou a repetir, até às 18:00hs senhorrrrr. Pensei não tentaram entregar nada, vou tentar entrar no site da Submarino para ver o que aconteceu, verifiquei e aparece o seguinte: “Dificuldade de entrega – produto devolvido ao Submarino em 30/12/2009 13:07:15” , pensei, disseram no atendimento que o pedido foi devolvido dia 09/01? Vou verificar no site da transp. TNT Mercúrio pelo número de nota fiscal, surpresa, “pedido devolvido ao Submarino por recusa de avaria no produto”, pensei, devo estar louco, vou ligar na TNTmercúrio, atendente diz que não pode dar nenhuma informação sequer pois o contrato com o Submarino não permite, liguei novamente para o tel (11) 3305-3250 Ramal 40451 (Relacionamento Submarino) e nada, perguntaram o de sempre, houve problema de logística você quer cancelar o pedido ou reenviar o mesmo, pedi para reenviarrrrrr , e tome outro maldito protocolo de atendimento solicitando o reenvio do pedido, DIA 15/01 JÁ DE SACO CHEIO liguei novamente e disseram: “Ainda não foi enviado o pedido pois o pedido não foi liberado pela logística, estamos aguardando resposta da logística para reenviar o pedido, vou fazer outro protocolo de reclamação da não entrega, favor anotar o número do protocolo e blá, blá, blá, blá, blá……..” tudo bem, estou calmo mas vou enviar outro e-mail para o atendimento on line, e nada, hoje dia 16/01/2010 estou eu aqui às 13:00hs decidi ligar novamente e qual a minha surpresa? A atendente me disse que o pedido foi retornado ao Subamarino eu disse não me diga só agora você esta sabendo? Você não tem nada escrito ai no seu computador?, ela calmamente me disse não, o Sr. quer que cancelar o pedido ou quer que pedir o reenvio do mesmo, aí eu perdi a calma e disse mas eu no dia 12/01 eu pedi para reenviar o pedido para a atendente Cleidiane Oliveira e ela me passou o maldito prot. de atendimento e agora você me diz que não tem nada? Ela calmamente como que texto decorado disse: “o SR. QUER CANCELAR O PEDIDO OU PEDIR O REENVIO DO MESMO” eu respirei dez vezes, não 1 milhão de vezes e disse: EU QUERO O MEU PEDIDO, POIS JÁ PAGUEI POR ISTO” ela fez a reclamação e me passou assim como todas as outras vezes o MALDITO PROT. DE ATEND. NÚM. 86384890 favor aguardar 1 dia útil para a resposta. Bem já se passaram 19 dias da data de compra, acabei de ligar para o meu advogado que retornou hoje de viagem e ele me instruiu dizendo que fiz bem de pedir o reenvio do pedido pois se eu entrar na justiça eu posso processar o submarino por publicidade enganosa e a multa é pesada e eles tem de entregar o pedido, tentei ir no PROCON de Campinas no dia de ontem 15/01 mas como estava muito cheio eu decidi ir dia 18/01 para fazer queixa contra este site sem vergonha que não tem caráter nem tem respeito para com os clientes nem com as leis do Brasil, pois descaradamente mentem e mentem e com certeza instruem seus funcionários do atendimento para mentir e ficar enrolando os clientes com estes tais prot. de atendimento de que nada valem. Cheguei a uma conclusão quanto à não entrega: eles não querem entregar o produto pois não tem mais e estão esperando chegar da fábrica ou venderam com o preço errado e querem nos vencer pelo cançasso.
ESTE E-MAIL ESTOU ENVIANDO PARA ALERTAR TODOS QUANTO À ESTE SITE QUE DESCARADAMENTE MENTE E ENGANA AS PESSOAS COM ESTES E-MAILS FALSOS E DEPOIS FICAM A GOZAR DE NOSSA CARA POIS JÁ LEVARAM O DINHEIRO QUE É MAIS IMPORTANTE PARA ELES. CUIDADO, MAS MUITO CUIDADO.
NÂO COMPREM PELO SUBMARINO>COM!
estou vendo que isso é absolutamente normal para esta empresa, comprei um climatizador de ar dia 13 de jan, me disseram que seria entregue no máximo em dois dias,hoje é dia 20 e nada, sempre que entro em contato me dizem que atrasará mais um dia, essa empresa trata os consumidores com total desrespeito e fica impune, o que se podemos fazer ? procon- filas enormes- jornais, eles não estão nem aí continuam enganando os cidadãos e seguem impunes
Infelismente sou mais um cliente lesado pela loja submarino , fiz uma compra dia 05/01/2010 e o prazo de entrega estourou faz tempo naum entregam a mercadoria e o mais importante ja receberam o dinheiro , gostaria de saber o telefone da ouvidoria da loja para eu entrar em contato pra ver seu eu consigo falar com algum responsavel pois até hoje so contam mentira, será que ninguem pode fazer nada contra essa loja menitrosa e enganadora?
No dia 18/01/10 comprei uma lavadoura com prazo de entraga para 2 dias uteis, resumindo, hoje ja é dia 22/01 e ainda nao recebi a lavadora, pelo código de defesa do consumidor, a SUBMARINO ou qualquer outra empresa tem que agendar o horário para entrega deste produto, e nao como els fazem dizendo que o harário é das 9 as 21 e não cumprem. acabei de desligar o fone e me prometram um retorno e claro mais um protocolo 86766659. Que empresa mais picareta!!!!!!!
VENDA DE PRODUTO INEXISTENTE
COMPREI UM BOX DE CASAL E NA ENTREGA TINHA UM DE SOLTEIRO.
NÃO RECEBI O PRODUTO ERRADO,FIZ O COMUNICADO AO SUBMARINO E FOI ABERTO O PROTOCOLO DE N°87058971
INFORMEI QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E SIM O PRODUTO QUE COMPREI. ME FOI INFORMADO DE QUE EM 24:HS EU TERIA UMA RESPOSTA DE QUANDO O PRODUTO ME SERIA ENTREGUE E AGORA, PASSADO O PERIODO DETERMINADO PELO SUBMARINO,,RECEBÍ UM E-MAIL DIZENDO QUE NÃO EXISTE MAIS O PRODUTO E QUEREM ME DEVOLVER O DINHEIRO.
RESPONDÍ NOVAMENTE QUE NÃO QUERO O DINHEIRO E QUE ACEITO UM PRODUTO SIMILAR E ACABEI DE RECEBER OUTRO E-MAIL MENTIROSO DIZENDO QUE TENTARAM ENTREGAR O PRODUTO CORRETO 3 VEZES E NÃO CONSEGUIRAM.
QUERO VER ELES PROVAREM .
ACREDITO É QUE ELES NUNCA TIVERAM O PRODUTO
CUIDADO’NÃO COMPREM NO SUBMARINO’
KELLY MELO
Meu nome é Rodrigo, e comprei uma TV de 42 polegadas, no dia 22 de janeiro, o prazo de entrega era para o dia 29 de janeiro. Hoje é dia 02 de fevereiro, recori ao ombudsman direto e ja me avisou que tiveram problemas na transportara, pra variar, e que vão entregar meu produto dia 16 de fevereiro, mas 16 de fevereiro é carnaval. Portanto vou ser mais outro trouxa que vai ser lesado pelo submarino.
Paguei a vista no boleto.
Por favor não comprem nada no submarino e na Americanas.
A empresa Submarino está de brincadeira, como pode: vender, receber e não entregar, assim só posso achar que estou sendo roubado.
O Submarino me decepcionou muito, sempre comprei lá livro e sempre chegou normalmente, até que resolvi comprar um produto maior. Comprei, pagamento confirmado e faturado no cartão de crédito, prazo de entrega confirmado, já estava no aguardo do produto pois, eles sempre me surpreende e entregam antes do que eu espero. Leigo engano, 3 dias depois recebo um email dizendo que o produto não se encontrava em estoque e o mesmo só estaria disponível a partir do dia 12/02/2010. Minha revolta está no fato da enganação clara e descarada deles, como eles anunciam um produto que não têm? E pior depois de eu tanto brigar, eles cancelaram o meu pedido sem me consultar e minha fatura do cartão de crédito vence amanhã, e leva mais de um mês pra estornar no cartão de crédito, sendo quando eu comprei o mesmo foi debitado horas depois no meu cartão…É um absurdo, se essa “loja” fosse aqui no meu estado já tinha ido lá com a policia!!!!!! Eu queria muito processar esta “empresa”…
Alguém poderia me ajudar???
O meu caso é tão triste e frustrante quanto o de vocês. Comprei uma câmera digital e 2 cds no 24/11/2009 no valor de 702,80 pagos em 2x no cartão de crédito e prazo de entrega para 5 dias úteis. Já nem sei quantas vezes já reclamei por e-mail, liguei etc e eles sempre sem nos passar um informação verdadeira. Já foram vários novos prazos de entrega e nada de chegar meu pedido. Hoje são 23/02/2010 ou seja praticamente 90 dias, ou sendo mais exata, 3 meses de espera. Isso mesmo 3 MESES???? sendo que as duas parcelas já foram pagas há muito tempo. Um verdadeiro absurdo e falta de respeito. Se alguém soubber como entrar na justiça contra essa fraude chamada Submarino por favor me digam como. anashirley@oi.com.br
também comprei pela submarino no dia 26/10/2009. Até hoje 04.03.2010 ainda não recebi a mercadoria. Liguei mais de 20 vezes e já mandei mais de 50 e-mail.
Vou entrar na justiça e requerer danos morais e materiais contra a empresa. Sugiro que façam o mesmo.
Também sou mais um nesta enorme lista de enganados, esta submarino tá se lixando para os clientes, fiz pedido que me prometeram entregar em 3 (três) dias úteis, já se passaram 10 (dez) dias úteis e só recebo justificativas de atraso, falta do produto, etc. etc… A partir de hoje vou procurar outra empresa que respeite o cliente, já comprei pela internet com o EXTRA várias vezes e NUNCA tive problema, já comprei o Magazine Luíza, idem.. Vamos lançar uma campanha de boicote a submarino, que ele afunde e que seus tripulantes vão para o inferno.
Lojas Submarino
Comprei 2 colchões inflaveis na loja por 99,80. Poucos dias depois os mesmos duplicaram o preço. O que eu não esperava era que minha compra fosse cancelada…
MOTIVO: Disseram que eu havia comprado por boleto bancário e que havia esgotado os dias úteis para pagamento.
TENTARAM ME INDUZIR AO ERRO!
Só que por boleto, teria desconto de 5% e aí caiu por terra a mentira, já que o valor continuava o mesmo.
Tentei falar com os TRIPULANTES, uma me disse que meu crédito não foi aprovado. Aí eu fiquei doida e resolvi comprar a briga.
Como fiz um contrato de compra e venda e ele não foi finalizado, as partes possuem o direito de saber o que aconteceu…
A nova mentira deles, era que o banco, no caso do BRASIL, não havia disponibilizado a saque, ou seja impedido a compra.
Lá fui eu para o meu Gerente de contas e para minha surpresa, nenhuma tentativa de compra foi efetuada!!!!
Mentiram novamente e agora com documento do banco em mãos, confirmando que o banco não IMPEDIU NADA, me enviaram uma nova versão do caso:…. que minha compra não foi efetuada, pq meu navegador estava bloqueado de “pop-ups” e que assim não seria possível visualizar a página do banco e que o mesmo não conseguiria fazer a cobrança…
Como administradora, aprendi que temos que avaliar o custo benefício de tudo e portanto neste caso, deveria largar…
Mas agora é questão de honra, já fiquei 32 minutos em celular e ligação interurbana tentando resolver e nada. Agora darei procedimento legal a um processo por danos morais e patrimoniais.
Neste caso específico, irei até o fim. Não há acordo que me canse, não há acordo que me satisfaça, CUSTE O QUE CUSTAR!
E graças a meu trabalho, dinheiro eu tenho para isto!
RECLAMAÇÃO
TV LCD 32
Dia 16/02 voltei de férias ,quando liguei o televisor o mesmo só piscava a luz vermelha e não acendia.Pesquisando descobrí que é um defeirto comum neste televisor, queima a fonte de entrada.Levei numa autorizada( Multitron )A. Aureliano de Figueiredon Pinto,914 -Cidade Baixa – P.Alegre com ordem de serviço no. 73065 e me informaram que é comum este tipode televisão queimar a fonte. Sendo que a Philips ,sabe do problema e que o televisor deve ser usado com estabilizador ,mas que omite esta informação no manual de instrução da tv.Então, responsabilizo a Philips por o ocorrido.Fiz reclamação junto a Philips com o número do protocolo 50633074523 e pediram um prazo de 5 dias .O atendente de nome Diego me sugeriu que não pagasse o concerto no prazo de 5 dias pois de algum a forma seríamos ajudados já que o problema era vício deste modelo de TV.Eles não entraram em contato com a autorizada que já me ligou duas vezes que o TV estava pronto e que o valor era de $380,00.Hoje fazem os 5 dias entrei em contato e a Philips não resolveu nada.Meu televisor esta na autorizada desde o dia 18/02/2010 ,espero uma solução logo deste problema ,caso contrário entrarei na justiça e aconselho pensar duas vezes em comprar um aparelho Plilips.