Já fazem 2 meses que eu comprei um livro de Rails e um de Javascript no Submarino, Ok o de JS chegou mas o de Rails ainda não. Ja mandei 3 e-mails e a única resposta que eu obtive foi que alguém, em dois dias úteis, entraria em contato comigo. Mais nada. O que será que o Submarino ta querendo? Perder um cliente? Isso chega a ser falta de respeito, pelo menos uma resposta eles teriam que me dar. Quando comprei o prazo de entrega do livro era de 20 dias úteis. Estou enganado ou este tempo já passou?(2x).
EU PEDI MEU CARTÂO ME DISSERÃO QUE JA ESTAVA PRONTO E JA ESTAVA A CAMINHO E ATÉ AGORA NÃO VEIO QUERO SABER VAI VIM OU NÃO ?
Estou decepcionado…
Olhe: comprei no submarino dia 07/09/2010 e hoje é 22/09..e ainda não recebi!!!!
Quero saber quando vou receber!?
Já liguei 2 vezes ai e fiquei horas no telefone…
protocolo n:98063378
falei com Elizangela…
Por favor me liguem se não vou cancelar tudo e não vou numca mais comprar nesse excelente site que me indicaram…
Att.
Vanderlei Santos
51-98358899
Conta: 000290 – SUBMARINO B2W Pedido: 0053265464 Previsão de Entrega até o dia: 20/09/2010
Data Evento Observação
11/09/2010 04:01 PEDIDO EM SEPARAÇÃO PARA ENTREGA VANDERLEI SANTOS
13/09/2010 11:44 PEDIDO DESPACHADO PARA O CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO REGIONAL
15/09/2010 19:04 PEDIDO RECEBIDO NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO REGIONAL PORTO ALEGRE
Total Eventos: 3
PEDIDO PENDENTE
Comprei um celular nokia N8 e recebi apenas uma embalagem vazia. Valor R$ 1499,00
Tentei 1000x ligar para resolver o problema e nada.
Conclusão. Nunca mais comprem no Submarino
pessoal, tenho que dividir com todos minha indignação sobre a empresa submarino e o descaso dele para resolver um produto que comprei e nao foi entregue.
Fiz a compra ha mais de 3 meses e ate agora nao recebi o produto, na epoca comprei 3 itens, onde somente 2 foram entregues e ainda na minha vizinha, no inicio o submarino alegou que tinha entregue todos os produtos na minha vizinha criando uma situação constrangedora entre eu e ela, tanto que ela alegou entrar com ação de danos morais contra a submarino por isso, depois de fazerem a acareação e verificarem que o produto nao tinha sido entregue, o produto que comprei ja nao tinha mais no estoque, daí foi a vez de devolver, eu tinha comprado atraves de pontos de um parceiro, enfim advinhem se foi retornado os pontos para que eu pudesse efetuar uma nova compra??
e nisso o processo ja se passaram 3 meses, 3 meses e o microondas que comprei nao chegou até hj!!!!
um lixo essa empresa!!! nao tem o minimo de respeito e atenção de atender seus clientes!!!!
repassem pq nao vale a pena passarem pelo mesmo que passei!!!!
Bom dia,
No dia 04/11/2010 comprei via internet um PS2 pela Submarino, porém na entrega um dos controles veio com defeito.
Ao solicitar a troca, estes só querem trocar enviando todo o conjunto, consoles e controles, não entendo o motivo.
Porém ele já está sendo utilizado, e como é presente de natal a criança não deixa que seja devolvido.
Como posso fazer para trocar apenas o controle, posso levar a uma assistencia autorizada?
Comprei um celular de R$499 no dia 03/11 e hoje é 20/12/2010 e nada. Ninguém me atende lá e não me dão respostas.
FIZ A BESTEIRA DE COMPRAR UMA FILMADORA PARA DAR DE PRESENTE A MINHA FILHA QUE GOSTARIA DE FILMAR O NATAL DA FAMILIA, ISSO OCORRE NO DIA 19/12, NO SITE ESTAVA BEM CLARO , PRAZO DE ENTREGA 3 DIAS. ALEM DE NAO TER OCORRIDO A ENTREGA O QUE MAIS ME SUPREENDEU FOI O DESCASO O DESPREPARO A IRRESPONSABILIDADE A INCOPETENCIA E O DESRESPEITO COM O CONSUMIDOR, PASMEM OS SENHORES QUE DESDE O DIA 23/12 QUE TENTO LIGAR PARA O SETRO DE RECLAMAÇÕES DESSA PSEDO EMPRESA TEL 40035544 E A MENSAGEM QUE OUVIMOS É “TENTE MAIS TARDE TODOS ATENDENTES ESTÃO OCUPADOS “. AI VC IMAGINA COMO NAO POSSO FICAR O DIA TODO NO TELEFONE TENTANDO O TAL MAIS TARDE VAMOS AO CHAT ON LINE, AI VEM A MENSAGEM ” CHAT TEMPORARIAMENTE DESATIVADO, VAMOS ENTAO VERIFICAR NO ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA VIA WEB ATRAVES DO NRO DO PEDIDO, SIMPLESMENTE E DIRECIONADO PARA UMA PAGINA DOS CORREIOS QUE NADA MOSTRA, ULTIMA TENTATIVA , VAMOS LIGAR PARA O SETOR DE VENDAS, AFINAL TODO PICARETA VENDE E NÃO SE PREOCUPA COMA ENTREGA, DITO E FEITO LÁ ELES ATENDEM COM UMA DEMORA HORRIVEL DE +- 15 MIN E É CLARO PRA MINHA SURPRESA A ATENDENTE INFORMA QUE NÃO TEM COMO INFORMAR NADA REFERENTE A ENTREGA POR QUE O SISTEMA POSSUI TELAS DIFERENTES, DESLIGUQIE PENSEI PENSEI LIGUEI DINOVO MAIS 15 MINUTOS E FUI ATENDIDO E ESSA ATENDENTE ME INFORMOU QUE IRIA ABRIR UMA RECLAMAÇÃO E QUE IRIAM ME LIGAR EM ATÉ 48H NRO 103702126 EU APOSTEI A FILMADORA COM A ATENDENTE, DAVA PRA ELA DE NATAL SE ALGUEM ME LIGASSE, OBVIAMENTE QUE EU JÁ SABIA QUE ESSE TIPO DE EMPRESA DO MESMO NIPE DOS BANDIDOS DO MORRO DO ALEMÃO NO RJ NÃO IRIA ME LIGAR E LIGUEI DINOVO, ABRI OUTRA RECLAMAÇÃO NRO 103750892, ME INFORMARAM QUE IRIAM ME LIGAR EM ATÉ 3H ME DANDO UM POSICIONAMENTO DA MINHA ENTREGA . HAHAHAHA GARGALHEI DE RIRE NOVAMENTE APOSTEI A FILMADORA , SE EU CONTINUAR ASSIM VOU TER UMA FROTA DE FILMADORA E VOU MONTAR UMA EMPRESA COM O NOME DE “TITANIC” SO PRA HOMENAGEAR A “SUBMARINO”, BOM AGUARDEI AS TAIS 3H .. CLARO QUE NÃO JA SABIA QUE O ATENDIMENTO IA NO DIA 24/12 ATÉ AS 18H E QUE NO MINIMO LEVO 15MIN NA ESPERA. ESTRATEGICAMENTE LIGUEI AS 17:30H PASSADO 3.20H , OU SEJA 20MIN ALEM DO PRAZO . QUAL FOI A RESPOSTA NOSSOS ANALISTAS ESTAO ANALISANDO NADA PODEMOS FAZER NÃO TENHO ACESSO ETC ETC, SIMPLESMENTE PEDI PRA ATENDENTE IR PRA CASA COMER CASTANHA PQ ALI ELA ESTAVA APENAS ENFEITANDO O CALL CENTER – TRADUZINDO EMPRESA BANDIDA QUE NUM PAIS SERIO SERIA FECHADA ESPERO QUEOS CONSUMIDORES QUE LEIAM ISSO NÃO COMPRE EM ADQUIREM CARTOES DE CREDITO DESSA M.. QUE ELES FECHEM E REABRAM COM OUTRO NOME, DETALHE ATE AGORA NEM OS FD.. DAS 3H NEM OS DA 48H LIGARAM E MEU NATAL NAO FOI FILMADO.
Bom dia Senhores
Estou com sério problema com a Submarino no prazo de entrega comprei um produto no dia 15/12/2010 NR DO PEDIDO 178806408
Com data para entrega dia 20/12 nesse mesmo dia recebi um e-mail dizendo que meu pedido estava na trasnportadora como abaixo:
Seu pedido de número 178806408 foi enviado para a transportadora no dia 20/12/2010.
Os itens liberados são:
•Slash Gisgfiu (Quantidade: 1)
Se o pedido contiver mais de um item eles poderão ser entregues em prazos diferentes, conforme sua disponibilidade em nossos estoques. O prazo para envio de cada item foi informado em sua compra e no e-mail de confirmação do pedido.
Informações importantes sobre o processo de entrega do Submarino:
•A entrega poderá ser feita a porteiros, secretárias, familiares ou qualquer responsável pelo recebimento de mercadorias, no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento de identificação.
•Se houver dificuldade de entrega na 1ª tentativa (destinatário ausente, dificuldade na localização do endereço, etc.), serão realizadas mais 02 tentativas, com intervalo de até 48 horas úteis entre elas. e etc
Otimo achei que receberia no prazo, liguei p confirmar e dizeram que a mercadoria estava em rota para entrega..até ai tudo bem.
Só que no dia 20 nao chegou liguei no dia 21/12 disseram que ainda estava em rota que eu estaria recebendo até o dia 22 sem falta…
Chegou dia 22 a tarde nada liguei novamente p a central me disseram p eu esperar até as 18: 00 pois teriam que entregar, pq avisei que nao iria trabalhar no dia 23, mais de nada adiantou …
Fui ao escritorio dia 23 esperar essa mercadoria pq disseram que com certeza iriam me entregar até as 15:00 que foi p prazo que eu dei pois eu precisava ir embora, deu 15:00 consegui falar com a transportadora e dizendo do descaso comigo pois ninguém teria entrado em contado comigo…e-mail abaixo
Quando foi me respondido por e-mail que a submarino errou a trasnportadora e minha mercadoria estaria retornando para a submarino e eu teria que ligar para mesma para agendar um novo reenvio…Liguei na central e disseram que nada poderia ser feito e que iriam fazer de tudo para tentar entregar no dia 24/12 (piada né) mais dei um chance…Hoje dia 27 exatamente 12 dias depois que comprei nada de chegar e recebi um e-mail da logistica dizendo que tenho que espérar 3 dias uteis como e-mail abaixo
Prezada Rosangela,
Informamos que seu pedido 178806408 está em processo de devolução em até 3 dias úteis. Desta forma, retornará ao nosso Centro de Distribuição e após a confirmação de chegada em nosso estoque, providenciaremos o cancelamento e posteriormente o reembolso ou reenvio.
Pedimos que aguarde a confirmação desta devolução através de seu e-mail.
Permanecemos a sua disposição para mais esclarecimentos.
Ter você a bordo será sempre um imenso prazer para nossa tripulação!
Atenciosamente,
Gisleine Pereira
BackOffice Delivery Submarino
COMPREI UMA GELADEIRA PELO SUBMARINO E NADA ATÉ AGORA, NÃO CONSIGO ACOMPANHAR PELO SITE, NÃO CONSIGO LIGAR,,, ENTREGA ATRASADA.. UMA PORCARIA DE ATENDIMENTO…
Fiz a compra de um aparelho celular nextel no submarino dia 06/12/2010, a entrega era prevista para 7 dias úteis. Hoje é dia 04/01/2011 e não recebi mercadoria alguma, o presente era de natal para meu pai! Já liguei um milhão de vezes no SUBMARINO e quando me atendem é sempre a mesma conversa, você receberá resposta em um dia útil ou dois dias úteis. Nunca me ligaram, por e-mail a resposta é sempre a mesma do telefone. O curioso é que no site consta que meu pedido foi entregue dia 21/12/2010 as 23:54 – um absurdo, não recebi nada! Estou indignado, o SUBMARINO é realmente um lixo de empresa que não tem respeito por seus clientes, atendentes totalmente preparados para enganar os clientes e por mais que você peça uma solução ao telefonista ele fala sempre a mesma frase pronta, vc pode mandar ele pra p.. que ele continua com o mesmo papo! Gostaria de saber se existe alguma coisa a ser feita? Quero meu dinheiro de volta mas eles não me dão solução!
Sou cliente do Submarino loja de internet, a vários anos, por sinal uma loja muito completa e com preços atrativos. Indico sempre a loja por nunca ter tido problemas e qdo ocorreram, fui prontamente atendida. A muito tempo faço uso desta modalidade de compra, mas em minhas 2 últimas compras, até o momento não fui atendida. Não recebi os pedidos e após várias tentativas de atendimento via site ou email, nenhum retorno. Fiz minhas compras de Natal pelo site e os pedidos foram liberados a transportadora, respectivamente nos dias 21 e 24/12/2010, mas pasmém, até o momento, dia 05/01/2011, nada recebi. Desde o dia 29/12, tenho buscado resolver e/ou obter informações sobre a entrega, mas acreditem, os atendentes pelo 4003-5544: Lilian e Lucas, não conseguem rastrear a entrega junto a transportadora. Alegam que a demanda superou as expectativas e que os atrasos estavam ocorrendo …novidade, isso eu já tinha percebido. Num dos pedidos estava o presente de minha filha, que acabou ficando doente e tive de adquirir o mesmo produto em um outro local. No dia 31/12/2010, entrei novamente em contato, sendo atendida pelo Lucas e solicitei o cancelamento. Como resposta, fiu instruida a não receber a entrega e assim, em breve ser acionada pelo depto para o efetivo procedimento de cancelamento. Enviei emials tb pela central de relacionamento, e tive a resposta de que em até 1 dia útil, entrariam em contato. Acho que o relógio da equipe Submarino é diferente do nosso, pois até agora, nem retorno, nem contato, nem entrega.Tentei alguma coisa pelo link no sit com o titulo AJUDA ON-LINE , que tem uma média de espera 15 a 25 minutos quando por algum milagre ou muita persistência a janela se abre. É impossível usar esta ferramenta, parece que o pós venda não é muito importante, pois o que gostaria de saber até agora é quando a mercadoria que comprei ira chegar, e ninguém soube me dizer . É com grande pesar que chego a oficilizar minha reclamação, pois acreditava no trabalho da empresa. Só agora é que pude checar e vi que o Submarino não é a excelencia que acreditava. Vi várias reclamações só deste ano. A sensação de abandono e descaso é o que mais massacra, pois sabemos das intercorrencias que podem surgir, mas acredito que um retorno ao cliente, deveria ser dado em tempo habil. Continuo no aguardo para cancelar a minha compra e pelo visto, terei novas e desagradáveis surpresas.
A empresa é PÉSSIMA! ANTI-ÉTICA. NÃO RETORNA OS CLIENTES, NÃO RESOLVE NADA, ESTÁ INCLUSIVE COM PROCESSOS JUDICIAIS NAS COSTAS. QUE É O QUE VOU FAZER.
A SUBMARINO É ANTI-ÉTICA, NÃO RETORNA AOS SEUS CLIENTES, NÃO RESOLVE O PROBLEMA E ESTÁ CHEIA DE PROCESSOS JURÍDICOS, O MEU INICIA ESTE MÊS. NÃO VOU DAR MOLE E RECOMENDO QUE QUEM NÃO QUISER SE ABORRECER, NUNCA COMPRE NADA COM ESTA EMPRESA. DIVULGUEM.
O submarino vem se destacando pelo mal atendimento,.
Além de cobrar e não entregar seu atendimento é um espanto.
Pior do que a Infraero.
Muito pior do que os Correios.
Assim, vai naufragar.
Também tomei calote do submarino agora no natal. Comprei uma camera digital que não veio na caixa!!!! 300 reias de prejuízo, dezenas de ligações para o SAC sem resposta de dezenas de e-mails ignorados.
Atendimento péssimo ao cliente.
Nunca mais compro no submarino
submarino e os bandidos que administra ela me deu colote tbm, não mandou um cabo VDI que comprei, o praso de entrega é de dia só que os bandido robaram meu dinheiro bando de vaga bundo na funciona nesse link, vai para puta que pariu eles tds, boa sorte para tds…
EU ODEIO O SUBMARINO!!!! É um descaso desnecessário e eles conseguiram transformar uma coisa simples que é comprar pela internet em algo COMPLEXO!!! Não dá para entender! como pode um pedestal vir faltando uma peça e previsão para a troca ser de quase 2 meses! ISSO NÃO DÁ!
não comprem nesse site http://WWW.SUBMARINO.COM.BR
comprei.paguei,não recebi o meu ar condicionado,tento contato não me respodem.lamentavel11
COMPREI PERFUMES DIA 14/12/2010 E JA PAGUEI E NÃO CHEGOU ATE HOJE DIA 10/01/11, TENTO CONTATO E NÃO ME RESPONDAM.. QUERO RECEBER MEUS PRODUTOS..
Gente, eu tbém achava que o submarino era 10, dancei. Dia 13/12/2010 COMPREI A TRIOLOGIA ESTENDIDA DE “O SENHOR DOS ANÉIS”(12 DVDS) ,MAIS OS LIVROS: ” A SEGUNDA BREVE VIDA DE BREE TANNER E “O VAMPIRO ARMAND’ , ERAM PRESENTE DE NATAL. DISSERAM QUE ENTREGARIAM ATÉ DIA 22/12/2010. hOJE É DIA 12/1/2011 e nada do pedido chegar. Já caiu uma parecela do pagamento . Mandei vários e-mails , dei vários telefonemas e nada. Hoje mandei tudo pro PROCON e fiz B.O.
Comprei um E78, o fone no presta, a saida de aúdio é roca….
comprei um ar de 9.000 btus dia 28/12/2010 hoje é 18/01/2011
ja paguei minha primeira farura do cartão e até agora não recebi
ja liguei varias veses e ninguem resolve meu problema, liguei pra cetelem a administradora do meu cartão subimarino e até agora nada
o geito é geral entra com processo conta eles e não perde tempo
acredite se quiser ue ja comprei varias cois ano mercado livre e nunca tive esse problema
todos tem que ser unir e coloca ele ná justiça não fique parados
http://WWW.SUBIMARINO.COM.BR CUIDADO NÃO COMPRE !!!
ATENDIMENTO DISFUNCIONAL DO SUBMARINO
Sé de facto minha indignação com um empresa , cuja logistica é
disfuncional, procurando colaborar para um melhior serviço da mesma,
me faz contactar o ouvidor, depois de vários, contactos por email sem
resposta conclusiva, de um call center mal informado, formatADO PARA
DETERMINADO TIPO DE PERGUNTAS,com respostas inadequADAS, DESAJUSTADas
da realidade, me chegando a informar quando se sentindo sem
capacidade, que não existiAM ENVIOS PARA PORTUGAL, SÓ jAPÃO, INFORMAVA
PARA VEREM O PRÓRPIO SITE, depois quando era contacto online, caia,
sem capacidade de encaminhamento para serviços competentes, que possam
eventualmente personalizar o contacto e a satisfação do cliente, pela
simples razão que desejava adquirir livros e creio que por problema de
programação e configuração o que é normal, pela formatação do site,
cada envio de um livro para portugal, tem o custo de 135 reais,
comprar 5 livros me vai custar 675 reais, quase valor para passagem de
ida e volta de portugal e brasil para um passageiro, entendendo esse
problema só poder ser resolvido com competência para alterar no
sistema essa programação e configuração informÁTICA, ou em alternativa
que tenha competência para personalizar a venda com contacto direto e
acompanhamento, não estando qualquer membro do call center, preparado
para algo fora desses parâmetros várias vezes solicitei, que
encaminhassem, meu pedido para alguém que tivesse essa competência
algo que nunca aconteceu, dei meus contactos , celular, email, nem um
contacto personalizado, um absurdo, creio para uma empresa da dimensão
do SUBMARINO, tendo um site muito bem estruturADO, TERuma logistica
que não funciona, pmais que meu pedido está em causa a competência da
empresa, a sua credibilidade, pois só de facto minha persistência, o
fACTO DE ACREDITAR, ME permitem hipotéticamente perder meu tempo
pedindo esse esclarecimento e dando essa informação, que poderão ter
com uma qualquer auditoria externa, pois se torna dificil acreditar
depois de tudo o que se passou, se efectuar uma encomenda, uma
qualquer compra se algum dia ela chegará a seu destino.
COM OS MELHORES CUMPRIMENTOS
José Henrique Gomes
Efetuei a compra de um som automotico(pedido 181325062) e recebi o mesmo no dia 11/01 sem alguns acessórios e sem nota fiscal,no dia 12/01 enviei um e-mail e liguei para a central de atendimentos onde a atendente Sra. caroline me deu o nº de protocolo (104889967) e falou que me dariam resposta em até 24 h, não tive resposta. No dia 17/11 novamente liguei para esta central informando que não tive resposta das solicitações anteriores o atendente Sr. Rafael então me deu o nº de outro protocolo (105194263) e prometeu que entrariam em contato comigo via fone em até 24 h, sendo que no dia 20/01 ainda sem nemhuma resposta liguei novamente para o atendimento desta empresa Sr. Roberto que me informou que o produto seria retirado nesta data sem que eu estivesse sido avisado. O fato é que eu não estarei no endereço para entraga do produto já que não fui avisado e não programei nada, foi aberto um novo protocolo nº 105433622. Espero que resolvam o meu problema com a máxima urgência, preciso instalar o meu som. Isso é uma falta de respeito com o cliente.
O submarino.com não passa de um ladrão. Comprei uma TV há 3 meses, não recebi o produto e muito menos o ressarcimento do dinheiro. Entro em contato com o site todos os dias por e-mail e telefone e ninguém resolve meu caso. Comecei uma ação judicial contra o mesmo e faço questão de divulgar para que ninguém mais seja trapaceado com eu fui.
Comprei um fogão Consul Bivolt em 06/11/10 para presente à minha irmã, e ainda coloquei opção para presente e escrevi uma mensagem no cartão. A minha irmã recebeu um fogão da marca consul, porém não era automático e não veio com o cartão. Essa briga já dura mais de 2 meses. Eles querem me convencer que bivolt é marca do produto… Pensam que somos idiotas. Esse site é uma propaganda enganosa. Já me cansei de enviar inúmeros e-mais… eles não resolvem nada.
OLA, AMIGOS ESTOU TOTALMENTE DESCONSOLADA COM A SUBMARINO COMPREI UMA GELADEIRA DIA 15/01/11, NÃO RECEBI EMAIL DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA, QUANDO FAÇO LOGIN A COMPRA NÃO EXISTE, E QUANDO LIGO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DIZ QUE O PRODUTO ESTÁ INDISPONIVEL PARA MINHA INDIGNAÇÃO O MESMO PRODUTO ESTÁ SENDO VENDIDO MAIS CARO, LIGUEI VARIAS VEZES CONFORME OS PROTOCOLOGOS 105570501, 105565950, 105453433, 105528819, 105116783,105695151,105697258, QUANDO NÃO AGUENTAVA MAIS LIGUEI PARA O TELEVENDAS QUE AFIRMA QUE O PRODUTO ESTA DISPONIVEL EM ESTOQUE CONFORME VENDEDORA ARIANE PROTOCOLOGO 105694769 E VENDEDORA TEREZA 105699937, DEPOIS DE TUDO ISSO CONSEGUIR FALAR COM FABIO QUE DIZIA SER SUPERVISOR QUE DIZ AO CONTRARIO QUE NÃO EXISTE O PRODUTO, O QUE ME ASSUSTA É QUE O PRODUTO ESTA SENDO VENDIDO COM DISPONIBILIDADE TOTAL NO SITE Refrigerador Brastemp Clean Frost Free 352 litros BRM39 Inox Cod. do Produto: 21808413, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER AMIGOS POIS ESTOU SEM GELADEIRA E O SUBMARINO NÃO RESPONDE EMAIL A OUVIDORIA APOS 50 EMAIL ENVIADOS POR MIM TAMBEM NÃO RESPONDE, ESTOU TOTALMENTE DESESPERADA MEU PEDIDO É 183001774, OBRIGADA.
Pra quem não quer problema, não compre no http://www.submarino.com.br, pois eles são antietico, tem um pós venda horrível, compre em qualquer lugar menos no submarino.
QUEIXA:
Eu, Lúcio Esmeraldo Honório de Melo, dirijo-me a este I Juizado Especial Cívil da Capital para registrar queixa contra a empresa SUBMARINO S.A, CNPJ 02.930.076.00001-41, Inscrição Estadual 492.492.006.113 (B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO, CNPJ 00.776.574/0001-56, Inscrição Estadual 492.513.778.117), localizada à Rua Henry Ford, 643, Presidente Altino – Osasco – SP, CEP 06210-108, telefones 11 33016763 ou 40035544, por não ter cumprido com suas obrigações na relação de consumo, uma vez que me vendeu sob o Pedido de Nº 181296971, por via internet, no site http://www.submarino.com.br, no dia 03/01/2011, às 11h43min, e NÃO ME ENTREGOU, uma TV 40”, DA MARCA PHILIPS, MODELO 6615D, com as seguintes características principais: LED FULL HD, AMBILIGHT, NETV, DTVI, DLNA, 120Hz.
Ao invés disso, entregou em minha casa, sem a minha presença, no dia 14.01.2011, às 12h48min, outro produto, tecnologicamente inferior: uma TV 40”, da marca Philips Série 3000, desprovida dos recursos que o modelo por mim adquirido (Philips 6615D) possui (Sistemas LED e Ambilight, entre outras). O mais intrigante e absurdo é o fato de que consta na Nota Fiscal Série FA Nº 126648910, deixada pela referida empresa em minha casa, dados referentes exatamente ao produto por mim adquirido: código 22772930, TV 40”, LED FULL HD, AMB, HDMI, DLNA 6615D PHILIPS.
Ao perceber a diferença entre os produtos – o efetivamente adquirido por mim e o desrespeitosamente entregue pela Submarino S.A. em minha casa -, enviei um e-mail no dia 17.01.2011 para a empresa, em conformidade com as instruções da Central de Atendimento da própria Empresa, Setor de serviços “Trocas & Devoluções”. Não obtendo resposta, telefonei sucessivas vezes, diariamente, para o número 4003-5544 (Central de Atendimento), disponível no Site da Submarino, porém, sem obter sucesso em meu pleito de receber o produto que realmente adquiri (TV 40” Philips Modelo 6615D, LED, Full HD, Ambilight, Netv, Dtvi, DLNA, 120Hz). Esses contatos geraram vários protocolos: 105.140.468; 105.146.784; 105.160.905; 105.584.396.
Depreende-se do episódio descrito que a empresa Submarino S.A agiu munida de esperteza e má fé, pois vendeu um produto inexistente ou, como a própria empresa afirmou reiteradas vezes, “disponível apenas no estoque virtual e não no estoque físico”, expressões execráveis usadas pelos atendentes da própria empresa.
Esta forma matreira de agir dessa empresa, além de evidenciar propaganda enganosa, teve os seguintes agravantes: 1) Entregou em minha casa, de forma ludibriosa, um produto por outro, tecnologicamente inferior ao efetivamente adquirido, aplicando o famigerado golpe “gato por lebre” ou o “se colar colou”; 2) Continuou vendendo em seu site, em meio ao lamentável e constrangedor episódio, o mesmo produto, que somente existia virtualmente, conforme afirmara por telefone os atendentes da própria empresa; 3) Atuou como um grupo organizado e intencionalmente montado para ludibriar a mim e a outros clientes, subestimando a inteligência dos cidadãos de bem; 4) Causou-me expressivo prejuízo financeiro, uma vez que investi na fabricação de um móvel sob medida e tecnicamente adaptado ao “efeito ambiligth” da TV recém-adquirida; e 4) O MAIS GRAVE DE TODOS: submeteu a mim e a minha família a extremo constrangimento e intenso transtorno psicoemocional, pois os mesmos estavam ansiosos e felizes por termos adquirido a nossa primeira TV LCD, inclusive com os avanços tecnológicos descritos. Em meio ao sentimento de revolta e frustração de meus filhos e esposa, me senti completamente ludibriado e desamparado, demorei a acreditar que tudo aquilo de fato estava acontecendo.
Nesse cenário de extrema chateação e perplexidade, a empresa Submarino S.A, em contato fortuito comigo, ofereceu-me espertamente um vale-compras, a ser usado em seu próprio site, cujo valor não permitia sequer adquirir o próprio produto que acabara de comprar, sendo-me oferecido pelo atendente do grupo organizado outro produto tecnologicamente inferior ao por mim recém-adquirido. O mais curioso e intrigante foi o fato da mesma TV encontrar-se à venda no site da empresa Submarino S.A. com o preço superior ao vale-compra oferecido, fato que me causou extrema indignação, revolta e a certeza de ter caído em um ardiloso golpe cometido pela empresa Submarino S.A.
MEU OBJETIVO COM A QUEIXA REGISTRADA:
1) Receber da empresa SUBMARINO S.A, no cumprimento de suas obrigações na relação de consumo, em um prazo previamente determinado por este Juizado, à luz do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, o produto que efetivamente adquiri: uma TV 40” Philips Modelo 6615D, com as seguintes características principais: LED Full HD, Ambilight, Netv, Dtvi, DLNA, 120Hz.
PROPOSTA ALTERNATIVA:
Considerando:
1) Que a empresa Submarino S.A alega que o produto por mim adquirido se encontra “disponível apenas no seu estoque virtual e não no estoque físico”, fazendo-me entender que o produto, de fato, não existe;
2) Que a empresa Submarino S.A., de forma desrespeitosa e provocativa, entregou em minha casa, na minha ausência, outro produto tecnologicamente inferior ao por mim adquirido, com características divergentes das que constam na Nota Fiscal Série FA Nº 126648910, que se encontra em meu poder;
3) Que fui alertado por especialista de que poderia mover ação de indenização por danos morais e materiais decorrentes da atitude desrespeitosa na relação de consumo praticada pela empresa Submarino S.A. (B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO);
Proponho para a solução do impasse:
• Que a empresa Submarino S.A (B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO), no cumprimento de suas obrigações na relação de consumo, à luz do Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, caso insista na inexistência do produto a mim vendido, o que configuraria PROPAGANDA ENGANOSA, que é expressamente proibida pelo referido Código de Defesa do Consumidor, sujeitando o infrator, inclusive, a uma pena de detenção, etc.:
ENTREGUE-ME, EM SUBSTITUIÇÃO AO PRODUTO POR MIM ADQUIRIDO (TV PHILIPS 40” MODELO 6615D), UMA TV 40″ LED FULL HD, AMBILIGHT, HDMI, 120HZ, ONLINETV, DLNA – PHILIPS MODELO: 40PFL8605D/78, DISPONÍVEL EM SEU SITE SOB O CÓDIGO DO PRODUTO 22736007.
Recife, 24 de janeiro de 2011.
Lúcio Esmeraldo Honório de Melo
NUNCA MAIS COMPRO NO SUBMARINO, COMPRA 183425480 DE 19/01/2011
COM PRAZO PARA 28/01/2011 ATÉ AGORA NADA, E O SUBMARINO NÃO RESPONDEU NDA… SÓ FALAM QUE VÃO PRIORIZAR, MAS NÃO PASSARAM NENHUMA POSIÇÃO CONCRETA. JÁ ENTREI EM CONTATO 4X , MAS NDA…
NUNCA MAIS COMPRO NO SUBMARINO, COMPRA 183425480 DE 19/01/2011
COM PRAZO PARA 28/01/2011 ATÉ AGORA NADA, E O SUBMARINO NÃO RESPONDEU NDA… SÓ FALAM QUE VÃO PRIORIZAR, MAS NÃO PASSARAM NENHUMA POSIÇÃO CONCRETA. JÁ ENTREI EM CONTATO 4X , MAS NDA…
COMPLEMANTANDO O ANTERIOR… A COMPRA FOI UMA GELADEIRA CONSUL CRP28 220V…
cade minha resposta
cade minha resposta?
Eu comprei uma geladeira no dia 23/11 e a entrega prevista era para o dia 04/02. Até agora não entregaram, e não tive nenhuma satisfação. É um absurdo não ter um telefone 0800 para falar com atendentes. Eu fiz uma ligação interurbana, demoraram 20 minutos para me atender e o pior,não resolveu nada, ela inventou que me ligariam em 1 dia útil, o que não aconteceu. Eu tento atendimento pelo chat, demora 30 minutos para conseguir conexão e a atendente não sabe de nada, inventa uma desculpa e nos manda embora. Que empresa ridícula. Nunca mais compro nada nesse site, e continuo esperando minha mercadoria.
Comprar no Submarino é naufrágio na certa. Cai nessa também! Comprei em 14/01/11, com prazo de entrega para 27/01. E até agora (14/02) nada. O atendimento é realmente uma porcaria, sempre com a mesma resposta: “Entraremos em contato em 24 horas”. E nunca dão uma resposta. Caso de polícia mesmo!
Bom como toda empresa a SUBMARINO é apenas mais uma igal as outras que nao atende bem o cliente ou nao faz a pos venda ……deve ter na cabeça que somos apenas mais um consumidor
Comprei exatamente no dia 28 do 6 de 2010 a serie 24 horas as 6 primeiras temporadas , junto viria o filme redençao .
Em fim chogou a serie e o filme nao veio ….entrei em contato com a submarino e eles pediram que eu enviassem a eles a mercadoria de volta que iria confirmar se nao houve estravio ou o que aconteceu enviando em seguida …..
O que a submarino fez ? ….faturou novamente o pedido mas dessa vez sem o filme redençao na nota fiscal , entrei em contato e ele disseram que foi um erro na venda o filme nao fazia parte , nao aceitei pois tinha comigo uma copia da nota fiscal que havia comprado esse item tambem , eles desde essa epoca estao falando ue voa me enviar o filme e até hoje nao enviaram protocolos de atendimento tenho uns 15 , porem nada foi feito
Hoje decidi fazer uma reclamaçao direto no procom como e nos orgaos que for necessario pois instituiçao que fez eu gastar ja uma fbula com telefone fax e perda de tempo para mim deve ser penalizada e comprometida no mercado de vendas pela internet
Entendo que o descaso foi grande pois foram varios registro junto a submarino e muitos falaram que iriam me dar o retorno e nada disso aconteceu .
Caso eles leiam essa mensagem que deveriam fazer para tentar manter o nome deles segue o numro da nota fiscal 802370 quem sabe asism se mexem .
Ou coloquem profissionais capacitados na pos venda
comprei meu produto dia 15 de janeiro e com o prazo de 9 dias uteis e hoje dia 21 de fevereiro não foi entregue… entro em contato com a SUBMARINO e o q eles me respondem q no prazo de dois dias uteis terei uma resposta e essa resposta nunca vem pq os funcionarios dessa loja são treinados para falar a mesma coisa, até parecem gravadores repetem sempre as mesmas coisas… Aconselho que pessoas que querem comprar na SUBMARINO não comprem para não passar nervoso pq ultimamente é o q estou passando com essa loja q tem funcionarios q não são profissionais pois não sabem nos dar uma resposta concreta… essa loja esta perdendo mais um cliente pq se eu continuar comprando logo terei problemas de saude, porque estou passando um nervoso tão grande com essa loja q se diz tão séria, mas a realidade é outra… essa loja SUBMARINO É UM DESCASO TOTAL…
estarei entrando no PROCOM, quem sabe assim eles tomam alguma atitude…
o serviço de atendimento da submarino eh lamentavel, iludem o cliente dizendo que resolvem o problema em 1 dia mas no meu caso ja se passaram 2 meses e nada. Acho que eles nao tem respeito pelo cliente!!
Eu comprei um computador no Submarino dia 20 de dezembro de 2011, hoje (Fev/21/2001) o Submarino ainda nao entregou, ja liguei varias vezes, ja mandei mais de trinta emails e eles simplesmente estao me ignorando, nao repondem e dizem que a transportadora esta com o produto e tem que devolver ao estoque para que eles possa reenviar, eu acho que e balela, eu acho que eles nao tem o produto e nao querem admitir e estao esperando que eu cancela a compra, e um desaforo, nunca mais compro no Submarino.com.br.
ola,eles falam que vao me dar prioridade tambem,pois ja fazem quase 30 dias que estou aguardando ansiosa a entrega do meu refrigerador 2 portas,o pior e que ja veio cobrando na fatura do meu marido,ligo p la ,mando emails ,converso no chat on line e nada.nunca sou respondida,quando entrei em contato por telefone me falaram que daria prioridade de entrega,pois ja estava c a transportador ha mais ou menos 13 dias,de sao paulo p bh minaas gerais sao mais ou menos 10 a 12 hrs eate hoje nada!estou me sentindo lezada,humilhada,pois ligo todos os dias,emails,chats on line todos os diassss.mas nada me foi e acho que enm sera solucionado.odeio o submarino,nunca me aconteceu tamanha chateaçao em nenhum outro site(lojas).meu numero do pedido:184864500
Estou me sentindo lesado, comprei uma bicicleta ergométrica caloi clb 10 no dia 30/10/10 e recebi no dia 10/11/10, na data prevista, mas com um porém, veio com defeito, liguei no mesmo dia para o setor de troca, pois de direito, tenho sete dias para comunicar o defeito e o produto ser recolhido no endereço de entrega, fui informado que a bicicleta seria recolhida no dia 30/11/10, ao passar essa data liguei para saber o porque não foi feita a coleta, e novamente fui informado que seria recolhida no dia 23/12/10, onde chegando essa data mas uma decepção com a submarino, liguei novamente a data marcada para 13/01/11, e nada, marcou para 01/02/11 e novamente outra decepção, marcando para 09/02/11 e infelizmente a submarino não cumpriu com a sua palavra, marcou para 01/03/11 e quando liguei dia 22/02/11 constatei que nem mas data tinha para ser recolhida, me derão um prazo de dois dias uteis para entrar em contato comigo, e nada, liguei no dia 26/02/11 e para minha surpresa fui informado que realmente tinha muitos protocolos em aberto mas meu prazo para coleta tinha sido expirado, e me pediram para esperar mas um dia util, tentei resolver numa boa, mas infelizmente a politica de troca da submarino é horrivel, meu numero do pedido é 172834728, terei que procurar meus direitos no procon, pois solicitei a troca no primeiro dia de entrega, não foi culpa minha e sim da submarino em não honrar com sua palavra, recomendo a não comprar na submarino, mas se comprar reze muito para o produto chegar perfeito, pois se estiver com defeito vocês terão uma tremenda dor de cabeça.
PRA MIM O QUE ESTA ACONTECENDO E UM ESQUEMA DE ESTELIONATARIO, A DIFERENCA E QUE ESTE TEM FIRMA E CNPJ MAS CONTAM COM A FALTA DE EFICIENCIA DE NOSSA JUSTICA. GOSTARIA DE SABER DE ALGUEM QUE CONSEGUIU PROCESSAR E GANHAR DESSA EMPRESA.
Péssimo atendimento Submarino. Comprei um computador e o problema já começou no envio do e-mail de confirmação que, confusos, confirmaram a compra de um produto diferente do que adquiri. Liguei, na tentativa de evitar uma possível entrega indevida, e o prazo para retorno de meu questionamento era de 3 a 4 dias, ou seja, já era. Questionei tbém por e-mail, e nada. Um atendimento mal preparado e que deixa os clientes sem ação. Pois bem, felizmente o produto foi entregue conforme o pedido mas, para minha surpresa, o mouse não veio. Liguei, expliquei, detalhei que precisava do equipamento e, prazo para retorno, 3 a 4 dias. Enviei e-mail, expliquei, reclamei na ouvidoria, ameacei ir ao Procon e cancelar a compra, e nada. Tres dias mais tarde, recebo um e-mail confirmando a “troca e devolução do produto”…outra vez, confusos, não me atenderam, afinal, em que momento solicitei a troca/devolução do produto? Ligaram para confirmar a troca, e eu novamente disse: QUERO MEU MOUSE apenas.
Resumindo: muito confusos, péssimo atendimento, sem retorno, deixam o cliente a “ver navios…coincidência, Submarino X ver navios”. Já tive problemas com a Submarino em outras compras, com o prazo de entrega, onde não houve o cumprimento do proposto. Lógico que reclamei, liguei, mandei e-mail e…nada. O retorno é apenas de um e-mail ridículo para confirmar o recebimento do produto onde, vc confirmando, o protocolo é encerrado como “atendido”…pura produção. Também obtive outros relatos reclamando da Submarino e divulguei em minha rede de amigos, por e-mail, o problema. Não podemos deixar que sites como este simplesmente façam o que querem com os consumidores e o melhor canal para isto é a própria net. Precisam melhorar a qualidade, é um descaso tamanho e vergonhoso.
Obs.: comprei um mouse, afinal, o meu NÃO FOI ENTREGUE até hoje.
Fazem 05 meses que comprei uma geladeira no Submarino e eles não me entregaram até hoje.
Fiz uma compra de uma geladeira em Novembro/10 e até hoje, Março/11 não a recebi. Ressalto que nem se preocupam em dar satisfações e o 0800 deles não funciona para reclamações . Tenho que aumentar a minha conta telefônica para reclamar com chamadas interurbanas e o call center deles que me deixa por 45″ , 50 minutos no tel.
FIZ UMA COMPRA NO SUBMARINO EM NOV/10 E ATÉ HJ MAR/11 ELES NÃO ENTREGARAM A MINHA QUE JÁ PAGO DESDE O ATO DA COMPRA.
TAMBÉM INSISTO NA FRASE: O SUBMARINO ESTÁ BRINCANDO COMIGO. ELE ME DESREPEITA TOTALMENTE.
Fiz a compra de uma geladeira em Nov/10 e até hj, Mar/11 eles não entregaram a minha compra. E se ligo me colocam no call center, interurbano pq não tem 0800 para reclamações e me deixam a pagar outra geladeira pelo valor da conta de telefone.
Essa empresa é uma das piores do mercado. Não tem serviço para rastrear a transportadora, e deixa o cliente sem resposta. A solução é entrar com processo judicial contra eles.
Fiz a compra de um forno microondas no Submarino do dia 14/03/2011e a mercadoria estava como disponível. Porém, dois dias depois recebi um -mail como o produto estivesse em falta e, mais dois dias depois, que o produto estava em falta crítica. O mais intrigante é que o produto aparece como disponível no site e com um valor maior! Fiz a reclamação no SAC e a atendente não soube dizer como que não tem o produto para entrega mas o tem para venda no site. Estou profundamente decepcionada e se depender de mim nenhum dos meus amigos comprará mais no Submarino.