Após 5 tentativas com a Submarino ainda nao obtive a resposta.

Não recebi meu produto e não querem cancelar a compra

Olá. Dia 10 de abril de 2012 comprei um IPhone e até o presente momento não recebi e nem sei por onde anda. Já entrei em contato com a Transportadora Ramos que diz que o celular não foi enviado para a transportadora me entregar. Ligo para a submarino e esta empresa diz que encaminhou para a transportadora ramos me enviar. Daí que ninguem resolve o meu problema e estou até hoje sem meu aparelho que inclusive ja paguei a primeira parcela no cartão. Já entrei em contato 3 vezes via telefone reclamando da situação e ficam de entrar em contato comigo em ATÉ 4 dias úteis e já se passaram mais de 10 dias e nunca entraram em contato comigo. Entrei em contato via chat dia 11 de maio e disseram que no mesmo dia entrariam em contato comigo e até hoje não entraram. Entrei em contato via email ontem dia 14 de maio e ficaram de averiguar e me dar a respostas até agora nada. Me sinto lesada e desrespeitada pois ligo para cancelar minha compra e eles nao cancelam e tambem nao me dao a posição do Iphone. Estou pagando por um produto que não recebi.

O seu pedido foi registrado em nosso sistema sob o número 224954506 e estamos aguardando a autorização da administradora do seu cartão de crédito.

Seu pedido 224954506 foi aprovado pela instituição financeira e liberado pelo Submarino.

Conforme informamos no site e no e-mail enviado após o fechamento do pedido, o prazo de entrega começa a contar a partir dessa confirmação.

Daremos continuidade ao processamento do seu pedido. Sua entrega será realizada
• Até o dia 22/12/2011:
– Imaginext – Sortimento Mega Dinossauros – T-Rex – Ref. J7751/J7752 – Fisher-Price

Dia 12/12/2011 recebi um email dizendo que o submarino não tinha o produto.

Apesar do nosso empenho, ainda não temos previsão para reposição do produto:

680048 – Imaginext – Sortimento Mega Dinossauros – T-Rex -

Como os senhores do submarino conseguem ser tão irresponsalveis ou incopetentes em anunciar um produto que não o tem, no minimo podemos descrever isso como propaganda enganosa. Alem do mais confirmaram o pedido e até marcaram data limite para entrega.
Se não tinha o produto por que anunciaram?
Por que aceitaram o pedido?
E por que demoram tanto tempo pra informar a incopetencia dos senhores?

Após várias tentativas de contato, via e-mail e por chat, e algumas ignoradas pelos atendentes, foi me informado, por e-mail, sob protocolo 122194701 de 28/11/2011, que o pedido iria ser entregue em 2 dias úteis, ou seja, dia 30/11/2011, o qual, obviamente, não foi entregue. Entrei em contato novamente por chat, e a atendente muito gentilmente disse que a entregue havia sido agendada para o dia 02/12/2011, (protocolo desse atendimento 122386042), o que também não ocorreu.

Neste mesmo dia 02/11 recebo um e-mail do submarino, abaixo, que eu aguarde um prazo de 4 dias úteis para um posicionamento. Isto é alguma pegadinha ou total palhaçada?

Isso é total descaso para com o consumidor. O submarino sempre foi referencia e agora esta fazendo isso com a gente. O pior é que ninguem resilve!