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Em 11/11/2011 comprei no site do Submarino uma TV de 47 polegas e um hometheater. O total da compra seria de aproximadamente R$ 3400,00 a ser pago a vista via cartão do submarino. Entretanto no dia seguinte recebi um e-mail que meu pedido não tinha sido aprovado pela adminsitradora do cartão. Entrei em contato com a adminstradora e a mesma aumentou meu limite de crédito para que pudesse aprovar o pedido. Então entrei em contato com o submarino avisando do procedimento que u havia feito conforme orientação do mesmo e no mesmo tempo fiz a recuperação de vendas. Me pediram um perído de 48 horas para resposta. Na quarta – feira (15/11/2011) fui notificado por e-mai que meu pedido havia sido cancelado e que a administradora não havia aprovado. Tentei inúmeras (não sei quantas) vezes entrar em contato com eles por meio de telefone que leva 15 minutos para alguém lhe atender, e você precisa digitar o número do pedido umas 2 vezes além de que quando alguém lhe atende ainda pede o número novamente. Tentei o a opção do ajuda on line que segundo informaçõs postadas no site atende das 08:00 ás 22:00 de segunda a sexta feira, fato que eu nunca consegui que nenhum atendesse, a mensagem que aparece é que todos os operadores estão em atendimento e que devemos tentar mais tarde. Quando enfim consegui falar através do telefone, a atendente me disse que meu pedido havia sido cancelado. Isso mesmo foi cancelado, pedi o número do protocolo e tudo. Cheque no site e realmente estava escrito pedido cancelado. Perguntei a ela se eu poderia fazer outro, a mesma respondeu que sim. Então fiz outro pedido, só que dessa vez optei por pagamento por meio de boleto bancário. Fui até o banco e paguei. Hoje dia 18/11/2011 ao entrar para ver o status do novo pedido para minha surpresa, o pedido anterior, (que estava cancelado) tinha sido aprovado, ou seja, um pedido cancelado foi aprovado. Entrei em contato com o SAC e após 15 minutos de espera fui atendido, até bem atendido pelo atendente. Ao explicar para ele, o mesmo me disse que não podeia cancelar. Fiquei louco da vida, eles cancelam um pedido, faço outro e depois de me avisarem do cancelamento aprovam o pedido. Insisti tanto que só faltei chorar para cancelar o pedido e a única coisa que ele falava é que não podeia cancelar pois já haviam faturado e enviado o pedido para a transportadora separar os produtos. Pedi paar falar com um supervisor, ainda me passaram para mais duas atendentes expliquei tudo e novamente. Até que consegui falar com um dos supervisores depois de 40 minutos, expliquei tudo de novo e novamente a mesma resposta. “Não podemos cancelar , o senhor vai ter que receber os produtos e não aceitar, então solicitar o cancelamento via contato telefonico novamente” um absurdo pois estão roubando o meu direito de cancelar um pedido que eles haviam cancelado, e depois aprovaram. Vou divulgar isso tudo em todos os canais de comunicação possíveis. Nunca mais compro nesse site, inclusive já cancelei meu cartão desse site sem vergonha que não tem a menor consideração com o cliente, nos tratam como lixo estarei fazendo tudo o que me pediram e se não cancelarem esse pedido vou para a justiça, inclusive todos e-mails, protocolos com nomes de atendentes, e cópia das telas que mostra o pedido cancela, já está na mão da minha advogada, se isso não se resolver, será resolvido na justiça